Parcours
Un parcours est un QR code qui fait faire une chose au client : accepter vos SMS, créer sa carte de fidélité, compléter son profil. Le client scanne, suit trois ou quatre écrans à vos couleurs, et sait toujours à quelle étape il en est. Ils se trouvent dans Diffusion → QR codes → Parcours.
Choisir l'objectif
Chaque parcours a un seul objectif. Un chevalet dit une chose, et un client au comptoir remplit une chose.
| Objectif | Ce que fait le client |
|---|---|
| Recevoir nos SMS | Il donne son numéro s'il ne l'a pas encore donné, puis répond Oui ou Non merci |
| Recevoir nos emails | Il répond Oui ou Non merci |
| Créer ma carte de fidélité | Il complète son prénom et son nom s'ils manquent, puis touche Je rejoins |
| Compléter mon profil | Il remplit les champs que vous avez cochés et qui sont encore vides sur sa fiche |
| Créer mon espace client | Il s'identifie : c'est tout |
Sur la carte de fidélité et le profil, une case facultative, décochée, lui propose aussi vos actualités par email.
Créer un parcours
Choisir l'objectif
Touchez Créer un parcours, puis choisissez l'objectif. Tous les textes du parcours se remplissent pour lui : un parcours se lit bien sans rien taper.
Choisir les commerces
Un parcours va dans tous vos commerces, dans un seul, ou dans plusieurs. Chaque commerce a son propre QR code, et sa page prend ses couleurs.
Ajuster les textes
Le formulaire suit les écrans du client : Accueil, Identification, Merci. Écrivez
{commerce} dans un texte pour y mettre le nom du commerce où le code est scanné. L'aperçu à droite
montre chaque écran tel que le client le verra, sur un téléphone.
Enregistrer
Enregistrer et créer le QR code enregistre le parcours et ouvre son onglet QR codes : un code par commerce, à copier ou à télécharger en PNG ou en SVG.
Où il est imprimé
L'onglet Parcours des QR codes montre une carte par parcours, avec son objectif, son état et une ligne de résultats (« 128 scans · 41 cartes créées »). Un parcours d'un seul commerce montre son code et ses téléchargements. Un parcours de plusieurs commerces range ses codes dans un dossier : le survoler montre le code de chaque commerce, et Voir les N codes les ouvre pour les télécharger.
Un membre limité à certains commerces voit les parcours de ses commerces. Il ouvre un parcours seulement s'il a accès à tous ses commerces ; sinon il télécharge ses codes depuis la carte.
La page d'un parcours
| Onglet | Ce qu'on y trouve |
|---|---|
| Vue d'ensemble | Les quatre chiffres du parcours, ce qui demande votre attention, une ligne par commerce |
| QR codes | Une carte par commerce, avec son code et ses chiffres |
| Modifier | L'éditeur et son aperçu |
| Résultats | Le parcours étape par étape, puis un tableau par QR code |
Parcours actif et Supprimer sont en haut de chaque onglet. La recherche (⌘K) retrouve un parcours par son nom, son objectif ou ses commerces.
Les résultats
Un parcours se lit en étapes : les scans, les clients qui ont commencé (ouvert la première étape), ceux qui se sont identifiés, puis ceux qui ont atteint l'objectif (une carte créée, un profil complété). Les scans sont des visites, les étapes suivantes des personnes : seule la part de ceux qui commencent est un pourcentage.
Pour les parcours SMS et emails, « Oui » et « Non merci » se comptent en personnes. Chaque QR code compte à part, et la ligne de chaque commerce le dit.
Ce que voit le client
- L'accueil : votre titre, votre message, et la liste des étapes à venir.
- L'identification : il saisit son adresse email et reçoit un code à 6 chiffres, qu'il tape sur la même page. Un client déjà dans votre fichier est reconnu ; une nouvelle adresse crée sa fiche. S'il est déjà connecté, cette étape disparaît.
- L'objectif : le formulaire de l'objectif choisi, précédé de votre message.
- Merci : votre titre et votre message, quelques confettis, puis les suites que vous proposez et toujours un lien vers Mon espace client.
Un client qui a déjà fait la chose (il reçoit déjà vos SMS, il a déjà sa carte) le lit en une phrase et passe à Merci : un parcours ne demande jamais deux fois.
Sur un téléphone partagé, la barre d'étapes affiche Connecté en tant que suivi d'une adresse masquée. Ce n'est pas vous ? déconnecte et revient à l'étape de l'adresse email.
Le consentement
Le client accepte vos SMS ou vos emails en touchant Oui, après avoir prouvé que l'adresse est la sienne avec le code. Sa fiche client indique depuis quand il a accepté, et que c'était par un parcours.
Non merci a le même poids que Oui et mène au même écran Merci, avec les mêmes suites. Une offre proposée en suite est donc ouverte à tous ceux qui terminent, quelle que soit leur réponse.
Le parcours SMS affiche sous les boutons qui envoie les messages, comment répondre STOP, et qu'accepter n'est pas une condition d'achat.
Proposer des suites
À la fin, jusqu'à trois suites : une offre à récupérer, un jeu, un sondage, une carte, la carte de fidélité dans l'espace client ou la page du commerce. Chacune ouvre sa propre page, avec ses propres règles : une offre garde ses limites, un jeu ses horaires. Une suite indisponible dans ce commerce (une offre en pause, un jeu fermé) n'est pas montrée au client, et l'éditeur vous dit pourquoi.
Mettre en pause ou supprimer
Le switch Parcours actif, en haut de la page du parcours, le met en pause. Le code imprimé mène alors à une page qui dit que le parcours n'est plus proposé, avec un lien vers votre minisite. Réactivez-le, et le même code repart. Si un code est encore scanné après la pause, À traiter sur votre tableau de bord vous le signale pendant une semaine : un chevalet est peut-être resté sur une table.
Supprimer retire le parcours de vos listes. Son QR code mène ensuite à la même page « plus proposé ».
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