Analyser vos visites
Diffusion → Minisites → Analyse répond à la question que pose un site de commerce : un passant devient-il un client connu, et revient-il ? La période et le commerce se choisissent en haut, comme sur les autres analyses. Retour à Minisites.
Les chiffres du haut
| Chiffre | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Sessions | Les visites de vos minisites |
| Pages vues | Les pages ouvertes pendant ces visites |
| Sessions engagées | Les visites d'au moins deux pages, ou qui ont fait un geste (voir plus bas) |
| Sessions identifiées | Les visites qui ont fini par nommer un client |
| Nouveaux clients | Les clients nés pendant une visite : une partie, une inscription, une offre récupérée |
Les écrans de télévision ne sont pas comptés comme des sessions, ici comme sur la page Analyses.
D'où viennent vos visiteurs
Le tableau compare les sources sur ce qu'elles vous amènent : des sessions, des sessions engagées et identifiées, et de nouveaux clients. La colonne Période d'avant donne les sessions de la période précédente.
| Source | Ce qu'elle regroupe |
|---|---|
| Sur place | Les visites arrivées par un QR code |
| La recherche, Google Maps et votre fiche Google | |
| Réseaux sociaux | Instagram, Facebook et les autres |
| Vos campagnes | Les liens de vos emails et de vos SMS |
| Guides et plateformes | TripAdvisor, TheFork, les plateformes de livraison |
| Autres moteurs, autres sites | Tout autre site qui envoie vers vous |
| Direct ou inconnu | Un favori, une adresse tapée, un lien partagé dans une messagerie |
Un lien envoyé sur WhatsApp ou par SMS ne dit pas d'où il vient : c'est pourquoi la dernière ligne s'appelle « inconnu ». Les liens de vos campagnes, eux, sont reconnus.
Ce que font les visiteurs
Chaque ligne est une part de toutes les sessions, et une session peut faire plusieurs gestes :
| Geste | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Carte | Une page de carte ou d'article ouverte |
| Jeu | Une partie lancée |
| Contact | Un appel, un email ou une demande d'itinéraire |
| Avis | Le lien vers votre avis Google |
| Réseaux | Un lien vers un réseau social |
| Coupon | Une page de coupon ouverte |
Ces gestes ne se suivent pas : regarder la carte ne précède pas l'appel. Les lire comme un tunnel mènerait à des pourcentages faux. Par où on entre donne la première page de chaque visite, Pages vues les pages par type, et Sur quoi on vous lit la part de téléphones, tablettes et ordinateurs.
Quand on ouvre vos minisites
La carte croise les jours de la semaine et les heures de votre horloge, et nomme l'heure de pointe. Elle dit à quel moment votre site doit être à jour : les horaires, la carte, l'offre du jour.
Qui revient
La carte donne la part des visiteurs déjà venus dans ce commerce au cours des 30 jours précédents. Elle ne compte que les visiteurs reconnaissables : un client identifié, ou un visiteur qui a accepté le suivi. Pour les autres, Kult Lab ne sait pas dire s'ils sont nouveaux ou déjà venus, et la carte le dit plutôt que d'afficher un chiffre. Sous vingt sessions reconnaissables, aucun pourcentage.
Le lien en bas de la carte mène au réglage du bandeau de suivi du commerce.