Les analyses
Ouvrez Analyse pour répondre à « comment ça va ? » en une fois. Chaque module de Kult Lab y donne son chiffre, vos commerces s'y lisent côte à côte, et le détail reste à un clic.
Choisir la période
Toutes les pages d'analyse partagent la même barre en haut : 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours, Depuis le début et Personnaliser. La période lue est écrite à droite de la barre. Le choix reste dans l'adresse de la page, donc un lien copié rouvre exactement la même vue.
Choisir vos propres dates
Personnaliser ouvre un calendrier de deux mois, le mois dernier et le mois en cours. Les flèches remontent plus loin.
- Cliquez sur le premier jour de votre période.
- Cliquez sur le dernier.
La page se met à jour dès le second clic. Le bouton garde ensuite la période écrite dessus, par exemple « 1 sept. 2026 au 14 sept. 2026 ». Les jours à venir ne se choisissent pas.
Ce qu'est une journée
Une journée est votre journée : votre fuseau horaire, et l'heure à laquelle vous décidez qu'une journée commence. Un restaurant qui ferme à deux heures du matin garde ainsi son service sur un seul jour. Cette heure de bascule se règle avec le fuseau horaire, dans les réglages de votre entreprise.
Sous un chiffre, la petite flèche le compare à la période de même longueur juste avant : 30 derniers jours contre les 30 jours précédents. Sur « Depuis le début », aucune comparaison ne s'affiche, faute d'une période de même longueur avant elle.
Les graphiques suivent le mode sombre de votre espace.
Trois sortes de chiffres
Les pages d'analyse mélangent trois natures de nombres, et les confondre mène à des conclusions fausses. Chaque page vous dit laquelle elle affiche.
| Sorte | Ce qu'elle dit | Exemple |
|---|---|---|
| Un flux | Ce qui s'est passé pendant la période | Les parties jouées, les messages partis |
| Un stock | Ce qui est vrai à l'instant où vous ouvrez la page | Vos écrans allumés, vos membres inscrits |
| Une cohorte | Ce qu'un groupe né dans la période a fait ensuite, même plus tard | Les bons émis en mai, utilisés en juillet |
Ce que chaque module vous dit
Le haut de la page aligne une carte par module : son chiffre, son évolution et une ligne de contexte. Le nom du module ouvre son analyse.
| Module | Son chiffre | La ligne du dessous |
|---|---|---|
| Ventes | L'encaissé via vos canaux connectés | Les tickets et le panier moyen |
| Stock | Le taux de rotation de votre stock | La valeur du stock aujourd'hui et les jours qu'il tient |
| Minisites | Les clients nés sur vos minisites | Leur part des sessions |
| Clients | Les nouveaux clients | La taille de votre base aujourd'hui |
| Jeux | Les parties jouées | Les récompenses distribuées |
| Fidélité | Les points distribués | Les points dépensés par vos clients |
| Coupons | Les bons utilisés | Les bons distribués sur la période |
| Campagnes | Les messages partis | La part de messages cliqués |
Ces chiffres sont ceux que l'analyse du module affiche. La carte Stock donne son taux sans évolution : celle-ci se lit sur l'analyse du stock.
Les clients nés sur vos minisites sont ceux créés pendant une session, par une partie, une inscription ou une offre récupérée. Les nouveaux clients de la carte Clients comptent les arrivées par toutes les portes, minisites compris.
Sessions par jour
La carte donne les sessions sur vos minisites et leur évolution, puis une ligne de détail :
| Sur la ligne | Ce que ça dit |
|---|---|
| Identifiées | La part des sessions qui ont fini par nommer un client |
| Pages vues | Les pages ouvertes pendant ces sessions |
| Scans de QR code | Un code rechargé plusieurs fois dans la minute compte pour un |
Le graphique suit les sessions jour par jour, et À quelle heure on vous consulte les range par heure. Un écran de télévision n'est pas une session. Le détail par source et par geste est sur l'analyse des minisites.
Sans aucune session sur la période, la carte propose Imprimer un QR code (QR codes).
Vos commerces côte à côte
Chaque analyse parle de votre espace entier ou d'un commerce à la fois. Ce tableau est le seul endroit qui met vos commerces sur des lignes voisines.
| Colonne | Ce qu'elle dit |
|---|---|
| Sessions, Scans, Clics sortants | L'audience de chaque commerce sur la période |
| Encaissé | Ce que ses canaux connectés ont enregistré |
| Panier moyen | Son encaissé divisé par ses tickets |
| Revenus le mois suivant | La part de ses nouveaux clients revenus chez lui le mois d'après |
| Revenus ailleurs | Parmi ceux qui ne sont pas revenus chez lui, la part passée dans un autre de vos commerces |
Les deux colonnes de rétention sont expliquées sur l'onglet Fidélisation : les trois derniers mois réunis, aucun pourcentage sous trente nouveaux clients, et des commerces qui ne s'additionnent pas.
L'audience et l'encaissé se lisent sur la période choisie, le retour des nouveaux clients sur les derniers mois : la description du tableau le rappelle.
Le tableau apparaît à partir de deux commerces. Avec un seul, les cartes du haut sont déjà cette ligne.
L'écart à vos autres commerces
Sous le panier moyen et sous « Revenus le mois suivant », une petite ligne dit l'écart de ce commerce à vos autres commerces du même type réunis : en pour cent pour le panier, en points pour la rétention. Une boutique en ligne n'est comparée qu'aux boutiques en ligne. L'infobulle donne la référence.
- Rien ne s'affiche sous trente tickets ou trente nouveaux clients, d'un côté ou de l'autre.
- Les volumes (sessions, encaissé) n'ont pas d'écart : ils disent la taille du commerce.
Quand un commerce fait moins revenir ses clients
Quand un commerce a au moins 5 points de retard sur « Revenus le mois suivant », une phrase le dit sous le tableau, avec Écrire aux clients de…. Le bouton ouvre une campagne envoyée au nom de ce commerce et adressée aux clients vus chez lui : un ticket à leur nom, une partie, un bon utilisé, des points gagnés ou dépensés. Sans aucun client vu dans ce commerce, pas de bouton.
Le menu ⋮ de chaque ligne propose aussi, à tout moment :
| Geste | Ce qu'il ouvre |
|---|---|
| Écrire à ses clients | Une campagne au nom de ce commerce, adressée à ses clients |
| Leur offrir un bon | Le modèle Offre ponctuelle : un bon de -10 % valable 30 jours, envoyé une fois et valable seulement dans ce commerce |
L'argent
La colonne Encaissé dit ce que vos canaux connectés ont enregistré : une caisse, une boutique en ligne. Le mot est choisi au plus juste, puisqu'une vente au comptant saisie nulle part reste invisible pour Kult Lab. Sans aucun canal connecté, la colonne n'existe pas.
Un avoir se retranche de lui-même, et un ticket jamais encaissé n'entre jamais dans le total.
Les phrases qui lisent vos chiffres
Sous certaines cartes des pages d'analyse, une phrase dit ce que le chiffre veut dire, sur quoi elle s'appuie, et parfois propose le geste qui va avec : relancer les clients qui dorment, ouvrir la fiche d'un plat, réordonner une carte, écrire aux porteurs d'un bon qui expire.
Elle n'apparaît pas toujours. Elle attend d'avoir assez de clients, assez de tickets ou assez d'historique pour que ce qu'elle affirme soit vrai : mieux vaut qu'elle se taise que qu'elle se trompe. Elle disparaît d'elle-même quand le fait disparaît.
Le point du lundi
Chaque lundi à 8 h, le propriétaire et les administrateurs reçoivent un email qui fait le point de la semaine écoulée, du lundi au dimanche :
- les chiffres de chaque module, comparés à la semaine d'avant ;
- vos commerces côte à côte, pour qui en tient au moins deux ;
- À regarder cette semaine : les phrases de vos pages d'analyse qui demandent de l'attention, dont un code qui ne marche plus, un écran qui s'allume moins longtemps ou des lots qui ne reviennent pas en caisse.
Chacun le reçoit sur les commerces qu'il tient. Aucun email ne part quand rien n'a bougé. Pour l'arrêter : le lien en bas du mail, ou Paramètres → Équipe → Le point du lundi (Équipe).
Les analyses de Kult Lab
Trois autres analyses vivent à côté de l'écran qu'elles commentent.