Ma fidélité
Ouvrez Clients → Fidélité → Analyse pour voir ce que votre programme produit. La page répond à trois questions : ce que vos points distribuent, ce qu'ils vous engagent, et qui les oublie.
Choisir la période
Les raccourcis habituels, 7, 30 ou 90 derniers jours, depuis le début, ou deux dates. Une tendance se compare à la période de même longueur juste avant.
Il n'y a pas de filtre par commerce : un solde appartient à votre espace de travail entier, et le découper par lieu produirait un encours dupliqué. Ce qu'un commerce a fait se lit plus bas, sur les lignes « Par commerce » des mouvements.
Deux sortes de chiffre
C'est la règle qui organise la page, et elle vaut la peine d'être lue une fois.
| Sorte de chiffre | Exemples | Ce qu'il suit |
|---|---|---|
| Flux | Points distribués, points dépensés, nouveaux membres | La période que vous choisissez |
| Stock | Encours, membres, dormants | L'instant où la page s'ouvre |
Des points gagnés il y a deux ans vous sont toujours dus, et des points gagnés ce mois-ci sont peut-être déjà dépensés. Un encours se lit donc maintenant, et les cartes qui le portent le disent dans leur propre texte.
Points distribués et dépensés
La première carte réunit les deux flux de la période, chacun avec son évolution, puis leur courbe jour par jour.
| Chiffre | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Distribués | Achats, jeux, bonus et régularisations de la période |
| Dépensés | Récompenses échangées et débits passés au comptoir |
Entre les chiffres et la courbe, une phrase donne le rapport des deux : « 62 dépensés pour 100 distribués ». C'est un rapport entre deux flux de la même période. Les points dépensés ce mois-ci n'ont pas forcément été gagnés ce mois-ci : au-dessus de 100, vos clients puisent dans leur réserve ; en dessous, le reste s'ajoute à votre encours.
Ce que vous devez à vos clients
L'encours est le total des points que vos clients peuvent dépenser aujourd'hui, tous commerces confondus. La carte donne sa valeur en euros si tout était échangé, le nombre de clients qui les détiennent et leur solde moyen.
La valeur en euros suit le prix du point fixé dans Configuration de la fidélité. Le changer change ce montant.
Vos membres aujourd'hui
La carte donne le nombre de vos membres, puis une barre qui les partage en trois :
| Part | Qui elle réunit |
|---|---|
| Actifs | Ceux qui ont un mouvement de points depuis le délai de rappel de votre programme |
| Dormants | Ceux qui ont des points, sans mouvement depuis ce délai |
| Sans solde | Ceux qui n'ont aucun point |
Ce délai est celui que vous avez réglé dans Configuration de la fidélité, pour que l'analyse et la relance automatique parlent toujours des mêmes personnes.
La carte dit aussi combien de ces dormants ont une adresse email. Les autres restent comptés comme dormants : le manque d'adresse est un problème de fichier, et les retirer du total masquerait la moitié du sujet.
D'où viennent les points
Deux cartes côte à côte, sur la période.
| Carte | Ce qu'elle montre |
|---|---|
| D'où viennent les points | Une barre par motif, avec ce qu'il a distribué et ce qu'il a dépensé |
| Par canal | Où les points ont bougé : Kult Lab, votre caisse ou votre boutique |
Quand vous avez plusieurs commerces, une liste Par commerce complète la seconde carte. Elle dit où les points ont bougé ; à qui ils appartiennent reste une question d'espace de travail.
Vos récompenses
Une ligne par récompense du catalogue : son prix en points, combien de fois elle a été échangée, les points qu'elle a consommés, et combien de ces échanges ont fini par être présentés en caisse.
Une récompense que personne n'a échangée garde sa ligne, avec ses zéros. C'est souvent la réponse que vous êtes venu chercher : un prix trop haut, ou une offre qui ne tente personne, ne se lit nulle part ailleurs.
Nouveaux membres
La dernière carte donne le nombre de cartes prises sur la période, avec son évolution, puis une barre par porte d'entrée : le comptoir, un jeu, une inscription sur le minisite, une campagne. C'est ce qui vous dit quel geste recrute.
Ce que la page suppose
- Seuls les points disponibles comptent dans l'encours, les mêmes qui composent le solde d'un client.
- Une période sans aucun mouvement affiche un message à la place des cartes de flux ; l'encours et l'état des membres restent affichés, puisqu'ils ne dépendent pas de la période.
- Tant que votre programme est fermé, les chiffres affichés restent ceux des points déjà distribués, et la page vous propose de l'ouvrir.
Sous certaines cartes, une phrase dit ce que le chiffre veut dire et propose parfois le geste qui va avec. Elle n'apparaît que lorsqu'il y a assez de données pour que ce qu'elle affirme soit vrai (voir les phrases qui lisent vos chiffres).
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