Acquisition
L'onglet Acquisition de CRM → Analyse répond à « combien arrivent, et par où ? ». Retour à Mes clients.
Nouveaux clients
La première carte donne le nombre de clients arrivés pendant la période, son évolution par rapport à la période précédente, et leur courbe jour par jour.
Les clients actifs et ceux qui reviennent se lisent sur l'onglet Fidélisation.
Par quelle porte ils sont arrivés
La carte s'ouvre sur le total de votre base, lu à l'instant où la page s'ouvre, tous canaux confondus. Dessous, une barre par porte répartit toute votre base d'aujourd'hui selon celle par laquelle chaque client est entré : un jeu, l'inscription sur le minisite, le comptoir, le programme fidélité, un sondage, une offre à récupérer, un import, ou une boutique et une caisse reliées. Il vous dit quel canal vous amène des gens, et lequel a cessé d'en amener.
Chaque client porte sa porte dès sa création. Un client dont rien ne permet de dire par où il est entré est rangé en Origine inconnue.
Qui vous a autorisé à écrire
Deux parts côte à côte, l'email et le SMS, lues à l'instant sur ceux qui ont l'adresse ou le numéro qu'il faut. Un client sans adresse email sort du calcul de la part email : le manque d'adresse est un problème de fichier, et le confondre avec un refus donnerait un taux d'autorisation trop bas.
La deuxième visite
La carte donne la part des nouveaux clients revenus dans les trente jours qui suivent leur première visite. Elle suit les clients arrivés ces douze derniers mois, sauf le dernier, qui n'a pas encore fini son délai. Elle ne suit pas la période choisie en haut de page, et dit quelles dates elle couvre.
Un passage est une journée avec un ticket à un nom : ce chiffre se lit sur les ventes où votre comptoir a identifié le client.
Les plats de la première visite
Le tableau compare, pour chaque plat, les nouveaux clients qui l'ont pris à leur première visite et les autres nouveaux clients :
| Colonne | Ce qu'elle dit |
|---|---|
| Nouveaux clients | Combien l'ont pris à leur première visite |
| Reviennent dans le mois | La part d'entre eux revenus dans les trente jours |
| Les autres | La même part chez les nouveaux clients qui ne l'ont pas pris |
| Écart | La différence en points, ou « pas d'écart mesurable » |
Un plat apparaît à partir de 30 nouveaux clients qui l'ont pris. Un écart n'est marqué que si le hasard ne l'explique pas.