Mes coupons
Mesurez ce que vos coupons rapportent, le temps qu'ils mettent à revenir et ce qui se perd. La page se trouve dans Marketing → Coupons, onglet Analyse.
Choisir la période
Quatre raccourcis en haut de page : 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours et Depuis le début. La page ouvre sur 30 jours, et les deux champs de date cadrent une période à vous, validée par Appliquer.
Un jour se compte sur l'heure de votre espace et commence à l'heure fixée dans vos paramètres. À partir de deux commerces, une rangée de boutons filtre la page sur l'un d'eux : un coupon se présente à un comptoir et garde le commerce qui l'a émis.
Trois des quatre chiffres du haut portent une tendance, par exemple « vs 30 j précédents » : les coupons émis, les utilisés et les perdus. Elle se compare à la période de même longueur qui précède immédiatement celle que vous lisez. Sur Depuis le début, aucune tendance n'est dessinée : une période ouverte n'a pas de période de même longueur avant elle.
Trois horloges sur la même page
Cette page manie trois sortes de nombres et les garde séparées. C'est sa clé de lecture.
| Sorte de chiffre | Ce qu'il suit |
|---|---|
| Un flux | Ce qui s'est passé pendant la période : émis, utilisés, perdus |
| Une cohorte | Les coupons émis pendant la période, suivis jusqu'à leur fin, même si elle tombe des mois plus tard |
| Un stock | Ce qui est vrai à la seconde où la page s'ouvre : les bons qui vont expirer |
Un coupon émis en juin et présenté en août appartient à deux d'entre elles, dans deux sens différents. C'est pourquoi la tuile Coupons utilisés précise « quelle que soit leur date d'émission », et pourquoi la courbe qui suit montre deux flux distincts.
Les quatre chiffres du haut
| Chiffre | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Coupons émis | Tout ce qui est sorti sur la période, jeux, récompenses, campagnes et créations de l'équipe |
| Coupons utilisés | Les bons présentés en caisse pendant la période, quelle que soit leur date d'émission |
| Valeur remise | Ce que ces bons utilisés vous ont coûté, avec le nombre de coupons sans valeur chiffrable |
| Perdus sans être utilisés | Les bons arrivés à échéance sur la période, et la valeur jamais réclamée |
Une remise en pourcentage dépend du panier sur lequel elle tombe, et une valeur indicative peut rester vide. Ces coupons sont comptés à part et nommés à côté du total : ils gardent leur nombre et n'entrent dans aucun montant.
Émis et utilisés, jour par jour
Deux courbes sur le même graphique, un point par jour. Elles décrivent deux flux : un bon utilisé aujourd'hui a pu sortir il y a des mois, et la distance entre les deux courbes se lit comme une habitude de vos clients.
Ce que sont devenus les coupons émis
La carte suit la cohorte : les coupons sortis pendant la période, jusqu'à leur fin.
| Colonne | Ce qu'elle dit |
|---|---|
| Utilisés | Ils ont été présentés en caisse |
| Expirés sans usage | La date limite est passée |
| Encore valables | Leur histoire continue |
| Taux d'utilisation | La part des utilisés parmi les coupons dont l'histoire est finie |
Par origine
Les quatre portes par lesquelles un coupon peut sortir, avec les émis, leur valeur, les utilisés et le taux de chacune. Le nom d'une origine ouvre la liste de ses coupons.
Une origine restée à zéro garde sa ligne. « Aucun coupon n'est jamais sorti d'une campagne » est une réponse, et un tableau qui listerait seulement ce qui a eu lieu la rendrait invisible.
Combien de temps vos clients attendent
Le délai entre l'émission d'un bon et son passage en caisse, réparti en cinq tranches : le jour même, 1 à 3 jours, 4 à 7 jours, 8 à 30 jours, plus de 30 jours. Le pied de carte donne le délai médian, celui qui coupe vos clients en deux moitiés égales.
Quand au moins 80 % des bons partent en moins d'une semaine, la carte le dit : c'est le signe qu'une durée de validité plus courte ne vous ferait rien perdre.
Les bons qui vont expirer
Les coupons encore valables dont l'échéance tombe dans les 30 jours, avec le nombre de clients concernés et la valeur en jeu. Ce chiffre est lu à l'instant où la page s'ouvre et ne suit pas la période choisie plus haut.
C'est l'outil de la page. Relancer avant l'expiration ouvre une nouvelle campagne sur le modèle Bon qui expire, ciblée sur les clients qui détiennent l'un de ces bons.
Par commerce et par membre
Deux derniers tableaux apparaissent dès qu'ils ont de quoi se remplir. Par commerce dit où les coupons de la période ont été distribués et où ils reviennent. Qui en crée liste les bons que votre équipe a créés à la main, avec leur valeur et ce qui en est revenu.
Les coupons eux-mêmes se gèrent dans Coupons, et se valident depuis la caisse. Les autres analyses de votre espace se rejoignent depuis la vue d'ensemble des Analyses.