Mes coupons
Mesurez ce que vos coupons rapportent, le temps qu'ils mettent à revenir et ce qui se perd. La page se trouve dans Marketing → Coupons, onglet Analyse.
Choisir la période
Quatre raccourcis en haut de page : 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours et Depuis le début. La page ouvre sur 30 jours, et les deux champs de date cadrent une période à vous, validée par Appliquer.
Un jour se compte sur l'heure de votre espace et commence à l'heure fixée dans vos paramètres. À partir de deux commerces, une rangée de boutons filtre la page sur l'un d'eux : un coupon se présente à un comptoir et garde le commerce qui l'a émis.
Les coupons émis et les coupons utilisés portent une tendance, par exemple « vs 30 j précédents ». Elle se compare à la période de même longueur qui précède immédiatement celle que vous lisez. Sur Depuis le début, aucune tendance n'est dessinée : une période ouverte n'a pas de période de même longueur avant elle.
Trois horloges sur la même page
Cette page manie trois sortes de nombres et les garde séparées. C'est sa clé de lecture.
| Sorte de chiffre | Ce qu'il suit |
|---|---|
| Un flux | Ce qui s'est passé pendant la période : émis, utilisés, perdus |
| Une cohorte | Les coupons émis pendant la période, suivis jusqu'à leur fin, même si elle tombe des mois plus tard |
| Un stock | Ce qui est vrai à la seconde où la page s'ouvre : les bons qui vont expirer |
Un coupon émis en juin et présenté en août appartient à deux d'entre elles, dans deux sens différents. C'est pourquoi la première carte précise « Utilisés, quelle que soit leur date d'émission », et pourquoi sa courbe montre deux flux distincts.
Coupons émis et utilisés
La première carte réunit les deux flux de la période, puis leur courbe jour par jour.
| Chiffre | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Émis | Tout ce qui est sorti sur la période : jeux, récompenses, campagnes et créations de l'équipe |
| Utilisés | Les bons présentés en caisse pendant la période, quelle que soit leur date d'émission, avec la valeur remise |
Sous ces chiffres, une phrase compte les coupons arrivés à échéance sur la période sans être utilisés, et la valeur jamais réclamée.
Une remise en pourcentage dépend du panier sur lequel elle tombe, et une valeur indicative peut rester vide. Ces coupons sont comptés à part et nommés à côté du total, « plus 3 coupons sans montant connu » : ils gardent leur nombre et n'entrent dans aucun montant.
Le graphique porte deux courbes, un point par jour. Elles décrivent deux flux : un bon utilisé aujourd'hui a pu sortir il y a des mois, et la distance entre les deux courbes se lit comme une habitude de vos clients.
Ce que sont devenus les coupons émis
La carte suit la cohorte : les coupons sortis pendant la période, jusqu'à leur fin.
Le grand chiffre est le taux d'utilisation : la part des coupons utilisés parmi ceux qui sont allés au bout, utilisés ou expirés. Dessous, une barre partage la cohorte :
| Part | Ce qu'elle dit |
|---|---|
| Utilisés | Ils ont été présentés en caisse |
| Expirés sans être utilisés | La date limite est passée |
| Encore valables | Leur histoire continue |
| Annulés par l'équipe | Ils ont été retirés ; la part n'apparaît que s'il y en a |
Par origine
Les quatre portes par lesquelles un coupon peut sortir, avec les émis, leur valeur, les utilisés et le taux de chacune. Le nom d'une origine ouvre la liste de ses coupons.
Une origine restée à zéro garde sa ligne. « Aucun coupon n'est jamais sorti d'une campagne » est une réponse, et un tableau qui listerait seulement ce qui a eu lieu la rendrait invisible.
Délai avant utilisation
Le délai entre l'émission d'un bon et son passage en caisse. La carte s'ouvre sur le délai médian, celui qui coupe vos clients en deux moitiés égales, puis le répartit en cinq barres : le jour même, 1 à 3 jours, 4 à 7 jours, 8 à 30 jours, plus de 30 jours.
Le pied de carte donne la part des bons utilisés dans la semaine qui suit leur émission. Quand elle est élevée, une durée de validité plus courte ne vous ferait rien perdre.
Les coupons qui vont expirer
Les coupons encore valables dont l'échéance tombe dans les 30 jours, avec le nombre de clients qui les détiennent et la valeur en jeu. Ce chiffre est lu à l'instant où la page s'ouvre et ne suit pas la période choisie plus haut.
C'est l'outil de la page. Relancer avant l'expiration ouvre une nouvelle campagne sur le modèle Bon qui expire, ciblée sur les clients qui détiennent l'un de ces bons.
Par commerce et par membre
Deux derniers tableaux apparaissent dès qu'ils ont de quoi se remplir. Par commerce dit où les coupons de la période ont été distribués et où ils reviennent. Créés par l'équipe liste les bons que votre équipe a créés à la main, avec leur valeur et ce qui en est revenu.
Sous certaines cartes, une phrase dit ce que le chiffre veut dire et propose parfois le geste qui va avec. Elle n'apparaît que lorsqu'il y a assez de données pour que ce qu'elle affirme soit vrai (voir les phrases qui lisent vos chiffres).
Les coupons eux-mêmes se gèrent dans Coupons, et se valident depuis la caisse. Les autres analyses de votre espace se rejoignent depuis la vue d'ensemble des Analyses.