Mes clients
Ouvrez Clients → CRM → Analyse pour répondre à la question que la liste du CRM ne pose jamais : est-ce qu'ils reviennent ? L'analyse tient en trois onglets.
| Onglet | La question | Ce qu'on y trouve |
|---|---|---|
| Acquisition | Combien arrivent, et par où ? | Les nouveaux clients, le total de la base et ses portes d'entrée, les autorisations d'écrire, la deuxième visite et les plats de la première |
| Fidélisation | Est-ce qu'ils reviennent ? | Les clients actifs, la grille des cohortes, la rétention commerce par commerce, le rythme de passage et les clients réactivés |
| Base clients | Qui sont-ils aujourd'hui ? | Les cinq familles, l'ancienneté de la base et le passage d'un segment au suivant |
Choisir la période
Les mêmes raccourcis que partout : 7, 30 ou 90 derniers jours, depuis le début, ou deux dates. Les tendances se comparent à la période de même longueur juste avant. La période vous suit quand vous changez d'onglet.
Certaines cartes ne lisent pas la période, et le disent : la grille des cohortes, la deuxième visite, les cinq familles, l'ancienneté et le passage d'un segment à l'autre suivent leurs clients sur leur propre durée.
La page couvre tout votre espace de travail, sans filtre par commerce : un client vous appartient en entier. La carte Commerce par commerce de l'onglet Fidélisation est la seule qui range les chiffres par lieu, et elle dit comment.
Ce que « actif » veut dire
Un client est actif quand il a fait quelque chose que vous voyez :
- un ticket sur une caisse ou une boutique reliée ;
- un mouvement de points qu'il a lui-même provoqué (un achat, une partie gagnée, une récompense) ;
- un bon validé en caisse ;
- une partie jouée à l'un de vos jeux.
Une visite sur un minisite reste en dehors de cette définition. Un commerce sans minisite paraîtrait sinon moins fidèle qu'un autre pour une raison qui n'a rien à voir avec la fidélité. Un solde de points repris d'une boutique reliée n'en fait pas partie non plus : c'est une copie, et elle ferait passer pour actifs tous les clients liés le même jour.
Passer du chiffre à l'action
Les familles, les sources et les commerces ouvrent une campagne déjà remplie : le lien reporte les critères dans l'écran de création de campagne, où vous ajustez l'audience avant d'écrire. Une famille ou un commerce peut aussi devenir un segment.
Sous certaines cartes, une phrase dit ce que le chiffre veut dire et propose parfois le geste qui va avec. Elle est décrite sur la vue d'ensemble des analyses.
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