CRM
Le CRM réunit les clients que vos jeux, vos campagnes, votre fidélité et vos canaux connectés vous ont apportés. Un client appartient à votre espace de travail : il est le même dans tous vos commerces.
Parcourir la liste
La recherche accepte un nom, un email, un numéro de téléphone. Les filtres au-dessus isolent une source (jeu, inscription, import, caisse…) ou un tag.
Ouvrir une fiche client
La fiche répond à tout ce qu'on veut savoir d'un client :
| Bloc | Ce qu'il montre |
|---|---|
| Identité | Nom, coordonnées, langue, notes, tags |
| Canaux | Ce que chaque boutique ou caisse connectée sait de lui |
| Fidélité | Sa carte, son solde, ses mouvements |
| Coupons | Ses bons, utilisés ou non |
| Activité | Sa frise : parties, achats, adhésions, messages reçus |
Corriger une identité
Modifier un champ sur la fiche le corrige et le propage vers vos canaux connectés armés. La règle est simple et vient de ce qu'il y avait avant :
- un champ vide que vous remplissez est un complément : il ne peut rien détruire ;
- un champ déjà rempli que vous changez est une décision : elle s'impose partout ;
- un champ que vous videz ne voyage nulle part — Kult Lab n'écrit jamais du vide chez vous.
Départager un désaccord
Quand une boutique connectée ne dit pas la même chose que vous, le bloc Canaux affiche les deux valeurs côte à côte et vous laisse trancher : garder la mienne (elle part vers ce canal) ou prendre la sienne (elle est écrite ici, puis relayée aux autres canaux).
Importer vos clients
Quand vous connectez une boutique ou une caisse, Kult Lab peut en importer les clients. L'import est un complément : il remplit ce qui est vide chez vous et n'écrase jamais ce que vous avez saisi. Les consentements ne sont jamais activés par un import.
Supprimer un client (RGPD)
Anonymiser efface les données personnelles du client et conserve les chiffres qui ne le désignent plus — une vente reste une vente. La fiche reste consultable mais n'offre plus aucun geste qui écrirait dessus.
Savoir s'ils reviennent
L'onglet Analyse répond à la seule question qui compte : est-ce qu'ils reviennent ? Cohortes par mois d'arrivée, segments RFM, opt-ins, sources. Un client y est « actif » sur une preuve — un ticket, un mouvement de fidélité, un bon utilisé, une partie jouée — jamais sur une simple visite.