Intégrations

Importer les clients

Faire entrer les clients d'un canal dans votre CRM et les relier à ceux que vous connaissez.

La page Clients d'un canal montre les clients que votre boutique ou votre caisse a transmis, et dit lesquels sont déjà dans votre CRM. Ouvrez-la depuis la carte du canal, bouton Voir les clients.

Lancer l'import

Importer les clients lit tous les clients du canal et crée leur fiche dans votre CRM avec leurs coordonnées, leurs commandes et un tag par groupe de la boutique.

Question	Vos réponses
Quels clients importer ?	Tous les clients de la boutique, ou seulement les clients avec un solde fidélité

La seconde réponse n'est proposée que si le canal annonce des soldes de fidélité. La progression s'affiche sous le bouton, puis le résultat : clients importés, clients reliés à quelqu'un que vous connaissiez, clients ignorés.

L'import complète votre CRM : il remplit ce qui est vide chez vous et n'écrase jamais ce que vous avez saisi. Les consentements ne sont jamais activés par un import.

Lire la liste

Chaque ligne porte un statut qui dit où en est ce client.

Statut	Ce qu'il veut dire
Importé	Sa fiche a été créée par l'import
Lié	Il est rattaché à un client que vous connaissiez déjà
À lier	Votre CRM connaît déjà cet email ou ce téléphone : l'import le reliera
Sans contact	Ni email ni téléphone chez le marchand, donc rien pour l'identifier
Nouveau	Personne ne lui correspond encore
Inactif	Son compte est désactivé chez le marchand

Les filtres CRM et Fidélité isolent les clients pas encore importés et ceux qui ont un solde.

Relier un client à la main

Geste	Ce qu'il fait
Importer	Crée la fiche dans votre CRM
Lier à un client existant	Rattache la fiche du marchand à quelqu'un que vous choisissez
Délier	Coupe le rattachement ; la fiche, les tags et les points restent dans votre CRM
Voir la fiche client	Ouvre le client dans le CRM

Quand Kult Lab reconnaît déjà quelqu'un par son email ou son téléphone, le geste devient Lier à « Marie Dupont » et le dialogue vous dit qui il a reconnu avant d'écrire quoi que ce soit.

Délier est refusé tant que les points de ce client sont envoyés vers le canal. Arrêtez d'abord la synchronisation de sa fidélité.

Garder la liste à jour

Une boutique PrestaShop prévient Kult Lab à chaque changement. Une caisse Shopcaisse ne sait pas prévenir : Kult Lab la relit une fois par jour et rapporte ce qui a bougé. Vous n'avez donc à relancer Refaire l'import que si vous voulez élargir ce que vous aviez importé.

Renvoyer vos corrections au canal

L'interrupteur Kult Lab peut créer et mettre à jour mes clients sur ce canal fait voyager dans l'autre sens ce que vous corrigez ici. Kult Lab n'envoie que le prénom, le nom, l'email et le téléphone.

Un champ vide chez le marchand est complété.
Un champ que vous modifiez y est remplacé.
Un champ que vous videz ne voyage pas : Kult Lab n'écrit jamais une valeur vide sur une boutique.
Un client créé dans Kult Lab, par un jeu, une inscription fidélité ou au comptoir, est créé sur le canal.

Activer l'interrupteur n'envoie rien dans l'instant : c'est la prochaine modification qui part.

Quand une boutique ne dit pas la même chose que vous sur un client, la fiche du CRM affiche les deux valeurs côte à côte et vous laisse trancher.

Retour à la vue d'ensemble des intégrations.

Lire le catalogue

Demander le catalogue d'un canal, le rafraîchir, et suivre ses produits d'un coup.

Partager la fidélité

Aligner les points de vos clients entre votre programme et un canal connecté.