Partager la fidélité
La page Fidélité d'un canal aligne les points de vos clients entre votre programme et votre boutique ou votre caisse. Ouvrez-la depuis la carte du canal, bouton Fidélité.
Avant de commencer
Trois choses doivent être en place, et la page vous dit laquelle manque :
- votre programme de fidélité est ouvert ;
- un point a une valeur en euros, sans quoi les crédits d'une boutique ne peuvent pas devenir des points ;
- les clients du canal sont déjà importés dans votre CRM.
Lire la page
| Ligne | Ce qu'elle dit |
|---|---|
| Règle de la boutique | Combien le marchand accorde, dans ses propres termes |
| Programme Kult Lab | Votre règle à vous, pour comparaison |
| Dernier relevé des soldes | Le contrôle de nuit, avec les écarts constatés et ceux qui restent à trancher |
| Envoi des points vers la boutique | L'état de l'interrupteur |
Aligner les soldes
Synchroniser la fidélité fait rejoindre chaque client déjà importé par son solde du canal. Aucun client n'est créé et rien n'est modifié chez le marchand.
Une question vous est posée avant de lancer : si un client a déjà un solde différent dans Kult Lab.
| Réponse | Ce qui se passe |
|---|---|
| Prendre le solde de la boutique | Le solde du canal devient le solde du client |
| Garder le solde Kult Lab | Votre solde reste, la question est close |
| Additionner les deux soldes | Les deux comptes se cumulent |
| Décider plus tard, client par client | Rien n'est écrit, les cas partent dans l'encadré des écarts |
Un client sans point dans Kult Lab prend simplement le solde du canal. Les clients du canal qui ne sont pas dans votre CRM ne sont pas touchés.
Trancher les écarts
Quand des soldes restent en attente, un encadré les liste : le client, ce que compte Kult Lab, ce que compte le canal, et quatre boutons. Garder Kult Lab, Prendre PrestaShop, Additionner les deux, ou Ne plus synchroniser pour ce client.
Envoyer les points au canal
L'interrupteur Kult Lab peut créditer les points sur ma boutique reporte chaque point gagné ou dépensé dans Kult Lab sur la fiche du client chez le marchand. Le module y ajoute un crédit ou marque des lignes utilisées, et n'y supprime jamais rien.
Quand une caisse encaisse une récompense
Sur une caisse Shopcaisse, dites à Kult Lab quel moyen de paiement veut dire « payé en points ». Le montant encaissé ainsi est déduit du solde du client, et son nouveau solde repart vers la caisse. Laissez le champ vide pour reconnaître les noms courants.
Plusieurs commerces, un seul solde
Une enseigne Shopcaisse peut partager un programme de fidélité entre plusieurs boutiques. Kult Lab le reconnaît : les points sont comptés une seule fois, et la page du canal qui mène le groupe nomme ceux qui le rejoignent. Le canal rattaché affiche alors que l'envoi des points se règle sur l'autre.
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