Corriger une identité
Modifier la fiche, sur la fiche d'un client, ouvre ses champs. Quatre d'entre eux sont partagés avec les canaux connectés à votre CRM ; les autres restent dans Kult Lab.
Ce qui reste, ce qui part
| Champs | Où ils vivent |
|---|---|
| Prénom, nom, email, téléphone | Partagés avec vos boutiques et vos caisses reliées |
| Date de naissance, genre, société, adresse, langue, canal préféré, notes, tags | Dans Kult Lab seulement |
| Consentements email et SMS | Dans Kult Lab seulement, dans un sens comme dans l'autre |
Ce qui voyage, et quand
La règle vient de ce que le champ contenait avant vous :
- un champ vide que vous remplissez est un complément : il part vers vos canaux et ne peut rien détruire chez eux ;
- un champ déjà rempli que vous changez est une décision : elle remplace la valeur de chaque canal relié dont l'envoi est armé, sauf celui d'où venait la valeur ;
- un champ que vous videz ne voyage nulle part : Kult Lab n'écrit jamais du vide chez vous.
Un client créé chez vous (une partie jouée, une adhésion, une inscription au comptoir) est créé sur vos canaux armés, avec son lien.
Le bloc Canaux
Un encadré par boutique et par caisse reliée. Chacun nomme le commerce, le numéro du client là-bas, la façon dont le lien s'est fait et sa date, l'état de la diffusion (« la fiche part vers la boutique », « identité non diffusée sur ce canal ») et la date du dernier envoi. Une erreur de diffusion s'y affiche telle que le canal l'a formulée.
Sous ces lignes, un tableau à trois colonnes : le champ, ce que Kult Lab détient, ce que le canal détient.
Départager un désaccord
Quand les deux valeurs sont remplies et différentes, l'encadré vire à l'ambre et compte les champs concernés. Deux boutons tranchent :
| Bouton | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Envoyer ma version | Votre valeur remplace celle de ce canal, et de lui seul |
| Prendre celle du canal | Sa valeur est écrite dans votre CRM, puis relayée à vos autres canaux reliés |
Envoyer ma version reste grisé tant que l'interrupteur « Kult Lab peut créer et mettre à jour mes clients sur ce canal » est éteint sur la fiche du canal. Le bouton dit alors pourquoi.
Délier un canal
Délier retire le lien entre ce client et celui de la boutique. Sa fiche, ses tags et ses points restent dans votre CRM, et la boutique n'est pas modifiée. Kult Lab refuse tant que les points de ce client passent par ce canal : coupez d'abord l'envoi des points sur le canal.