Réservations et Demandes
Deux onglets de Réservations servent à retrouver et à répondre : la liste de toutes vos réservations, et les demandes qui attendent votre accord.
La liste des réservations
L'onglet Réservations liste les réservations du commerce, en commençant par celles À venir.
| Colonne | Ce qu'elle dit |
|---|---|
| Date | Le jour et l'heure |
| Client | Le nom du client |
| Prestation | Ce qu'il a réservé |
| Avec | La personne ou le lieu qui le reçoit |
| Pers. | Le nombre de personnes |
| État | Demande, Confirmée, À pointer, Arrivé, No-show, Refusée, Expirée ou Annulée |
| Source | Minisite, Site du commerce (un widget sur votre site), Équipe, Assistant ou Application connectée |
Les filtres À venir, Aujourd'hui et Passées choisissent la période, État l'état et Avec la personne. La recherche trouve une réservation par le nom du client ou par sa référence de six caractères. Un clic ouvre la fiche de la réservation, avec les mêmes gestes que sur le planning.
Exporter télécharge la liste filtrée dans un fichier que votre tableur ouvre (Exporter une liste).
Répondre aux demandes
L'onglet Demandes liste les réservations qui attendent votre réponse, la plus ancienne en haut, avec la colonne Sans réponse : depuis quand elle attend, et quand elle expire. Confirmer valide la demande ; Refuser ouvre sa fiche pour taper un motif facultatif. Le client reçoit un email dans les deux cas.
Une demande garde son créneau jusqu'à votre réponse. Sans réponse, elle expire au délai fixé dans les règles, ou à l'heure du rendez-vous si elle vient avant : le client en est prévenu par email, et la demande quitte la liste.
Quand votre commerce confirme les réservations en ligne dès leur arrivée, l'onglet le dit, avec le lien vers les règles pour changer de confirmation.
Ce que le tableau de bord vous rappelle
Le tableau de bord signale, commerce par commerce :
| Tâche | Ce qu'elle dit |
|---|---|
| Une demande de réservation sans réponse | Les demandes qui attendent ; elle devient urgente quand l'une expire dans les deux heures |
| Une réservation tombe pendant une fermeture | Un client est attendu un jour où vous avez fermé : prévenez-le |
| Une réservation passée à pointer | Les rendez-vous des sept derniers jours dont personne n'a dit si le client est venu |
Chaque ligne ouvre la page où le geste se fait.
Retrouver une réservation avec ⌘K
⌘K trouve une réservation par sa référence ou par le nom du client, et l'ouvre sur le planning de son jour (Chercher avec ⌘K).
Retour aux réservations.