Règles
Réservations › Configuration › Règles fixe ce que vos clients peuvent faire en ligne. Votre équipe, elle, peut toujours réserver en dehors de ces règles depuis le planning.
Quand réserver
| Réglage | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Créneaux proposés | Toutes les 15 min, toutes les 30 min, toutes les heures… : l'écart entre deux horaires proposés |
| Délai minimum avant le rendez-vous | En ligne, personne ne réserve plus tard. Vide : jusqu'au dernier moment |
| Réservable jusqu'à (jours) | Jusqu'où dans l'avenir on réserve |
Confirmation
| Choix | Ce qui se passe |
|---|---|
| Automatique | Le créneau est réservé dès l'envoi, et le client reçoit sa confirmation |
| Je confirme chaque demande | Le client envoie une demande, qui garde son créneau jusqu'à votre réponse |
| Je confirme les grands groupes | Au-delà d'un nombre de personnes (Au-delà de), la réservation attend votre accord |
Sans réponse, la demande expire après fixe le temps qu'une demande attend, ou jusqu'à l'heure du rendez-vous si elle vient avant. Le client est prévenu quand sa demande expire. Les demandes se traitent dans l'onglet Demandes.
Annulation et rappel
| Réglage | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Annulation en ligne jusqu'à | Le délai avant le rendez-vous jusqu'auquel le client annule ou change d'horaire lui-même. Ensuite, il vous appelle |
| Rappel envoyé | Le délai avant le rendez-vous où part l'email de rappel. Vide : aucun rappel |
Une réservation prise après l'heure du rappel ne reçoit pas de rappel.
Coordonnées demandées
Demander le téléphone et Demander l'adresse email disent ce que le formulaire exige. Sans adresse email, votre client ne reçoit ni confirmation ni rappel.
Changer ces règles ne touche aucune réservation déjà prise : une demande qui attend garde le délai qu'on lui a donné.
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