Ce que voit votre client
Une fois les réservations en ligne ouvertes, vos clients réservent depuis votre minisite, depuis votre fiche Google, un QR code ou le widget de votre site.
Sur votre minisite
Un bouton Réserver apparaît dans l'en-tête de votre minisite. Pour le masquer, décochez Afficher le bouton « Réserver » dans le bloc En-tête de l'éditeur du minisite.
Le bloc Réservation de l'éditeur liste vos prestations, chacune avec son bouton. Il n'apparaît que lorsque vos réservations en ligne sont ouvertes.
Réserver
La prestation
« Que souhaitez-vous réserver ? » : le client choisit une prestation, avec sa durée et son prix indicatif.
Avec qui, et combien
Si la prestation le permet, il choisit une personne de votre équipe ou Peu importe. Pour une table, il dit Combien serez-vous ?. Au-delà du maximum, la page l'invite à vous appeler, avec votre numéro.
Le jour et l'heure
Il choisit un jour de la semaine, puis un horaire libre, rangé en matin, après-midi et soir.
Ses coordonnées
Il laisse son nom, son téléphone ou son email selon vos règles, et « Un mot pour le commerce » s'il le veut. Deux cases, facultatives, lui proposent vos offres par email ou par SMS : réserver ne dépend jamais de leur réponse.
La confirmation
Confirmer ma réservation, ou Envoyer ma demande quand la réservation attend votre accord.
Un client déjà connu sous cette adresse ou ce numéro retrouve sa fiche : la réservation la complète sans rien remplacer. Un client connecté à son espace client réserve sous son nom sans retaper ses coordonnées.
Si l'horaire est pris entre-temps, la page le dit et propose de choisir un autre horaire.
Les emails de votre client
| Quand il part | |
|---|---|
| Votre réservation est confirmée | À la réservation, ou quand vous confirmez sa demande. Le fichier agenda est joint |
| Votre demande de réservation est envoyée | Quand la réservation attend votre accord |
| Votre demande de réservation | Quand vous la refusez, ou qu'elle expire sans réponse, avec votre numéro |
| Votre réservation change d'horaire | Quand vous la déplacez, ou qu'il la déplace. Le fichier agenda est mis à jour |
| Votre réservation est annulée | Quand vous l'annulez |
| Rappel | Avant le rendez-vous, au délai de vos règles |
Tous sont envoyés au nom de votre commerce. Un client qui annule lui-même ne reçoit pas d'email : la page le lui confirme.
Le lien de sa réservation
Les emails de sa réservation portent Voir ma réservation (Voir ma demande pour une demande). Sur cette page, jusqu'au délai d'annulation de vos règles, votre client peut Changer d'horaire ou Annuler ma réservation. Passé ce délai, la page lui donne votre numéro. Le lien ne sert plus un jour après le rendez-vous.
Ce que reçoit votre équipe
Les adresses de Prévenir de chaque nouvelle réservation, dans Page publique, reçoivent « Nouvelle réservation » et « Réservation annulée par le client ».
Quand les réservations sont fermées
Un lien, un QR code ou un widget suivi alors que vos réservations en ligne sont fermées mène à la page « Pas de réservation en ligne pour le moment », avec votre numéro de téléphone.
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