Fidélité
Le programme de fidélité appartient à votre entreprise : une carte, un solde, valables dans tous vos commerces. Un client accumule des points et les échange contre ce que vous mettez au catalogue.
Les quatre pages
| Page | À quoi elle sert |
|---|---|
| Vue d'ensemble | L'état du programme en un écran |
| Membres | Qui a adhéré, son solde, ses canaux |
| Mouvements | Le registre complet : chaque point crédité ou débité, et pourquoi |
| Récompenses | Ce qu'on peut acheter avec ses points |
Faire adhérer un client
L'adhésion est explicite : le client demande sa carte. Elle demande un prénom, un nom et un email — le téléphone reste facultatif. Il reçoit un numéro de carte à 12 chiffres et son QR code dans son espace client.
Quatre portes mènent à l'adhésion :
- le formulaire d'inscription du minisite ;
- une case à cocher dans un jeu ;
- l'espace client, pour quelqu'un qui a déjà un compte ;
- vous, au comptoir.
Créditer des points
Les points arrivent d'un achat (selon la règle de gain), d'un jeu, d'une campagne, d'un bonus de bienvenue, ou d'un geste de votre part au comptoir.
Proposer des récompenses
Une récompense porte un nom, un coût en points et ce qu'elle donne — un montant, un pourcentage, un article offert. Quand un client l'achète depuis son espace, Kult Lab débite ses points et lui remet un coupon, qui se valide comme n'importe quel autre.
Lire les mouvements
La page Mouvements est le registre complet, filtrable par client. La colonne Origine dit qui a écrit la ligne : une vente, un jeu, une campagne, votre comptoir, ou une caisse connectée.
Relancer les soldes qui dorment
Kult Lab peut prévenir les clients dont les points ne bougent plus. Le seuil est celui de votre programme, pour que la relance et l'analyse ne se contredisent jamais.
Quand une caisse tient aussi la fidélité
Si votre caisse gère les points elle-même, Kult Lab recopie son registre plutôt que de recalculer quoi que ce soit, et la dépense se lit sur le ticket comme un moyen de paiement « Fidélité ». Plusieurs boutiques d'une même enseigne peuvent partager un seul solde.