Fidélité
Le programme de fidélité appartient à votre entreprise : une carte, un solde, valables dans tous vos commerces. Un client accumule des points et les échange contre ce que vous mettez au catalogue.
Ce que montre la vue d'ensemble
Cinq chiffres, puis le détail :
| Chiffre | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Membres | Les clients qui ont rejoint le programme |
| Détenteurs de points | Ceux dont le solde est positif |
| Gagnés (30 jours) | Les points crédités sur le dernier mois |
| Dépensés (30 jours) | Les points échangés sur le dernier mois |
| Encours | Les points en circulation, et ce qu'ils vous coûteront en récompenses |
En dessous, les quinze derniers mouvements (le nom d'un client et un ticket cité dans le motif s'ouvrent en aperçu), la courbe des points gagnés et dépensés sur douze mois et, si une boutique ou une caisse alimente vos soldes, la liste de ces canaux.
Comment un client adhère
L'adhésion est explicite : le client demande sa carte. Elle demande un prénom, un nom et un email ; le téléphone reste facultatif. Il reçoit un numéro de carte à 12 chiffres et son QR code dans son espace client.
Quatre portes mènent à l'adhésion :
- le formulaire d'inscription du minisite ;
- une case à cocher dans un jeu ;
- l'espace client, pour quelqu'un qui a déjà un compte ;
- vous, au comptoir.
D'où viennent les points
Un achat enregistré selon votre règle de gain, un jeu gagné, une campagne, un bonus de bienvenue, un geste de votre part au comptoir, ou une boutique connectée qui tient déjà ses propres points.
Quand un canal tient aussi la fidélité
Si votre boutique ou votre caisse compte déjà des points, Kult Lab s'y branche et le solde reste unique. Une caisse qui tient le gain garde sa règle, et Kult Lab recopie son registre ; la dépense s'y lit sur le ticket comme un moyen de paiement « Fidélité ». Plusieurs boutiques d'une même enseigne peuvent partager un seul solde.
Les pages de la fidélité
| Page | À quoi elle sert |
|---|---|
| Membres | Qui a adhéré, son solde, sa carte, ses canaux |
| Mouvements | Le registre complet : chaque point crédité ou débité, et pourquoi |
| Récompenses | Ce qu'on peut obtenir avec ses points |
| Caisse | Le poste du comptoir : scanner, créditer, échanger, inscrire |
| Configuration | La monnaie, la règle de gain, la carte, la relance |
| Analyse | Les flux de points, l'encours, les membres qui dorment |