Réservations
Clients › Réservations reçoit les réservations de vos clients et tient votre planning, commerce par commerce : une table pour un restaurant, un rendez-vous pour un salon, un créneau de retrait pour une boutique. Vos clients réservent depuis votre minisite, et votre équipe note celles prises au téléphone. Rien n'est encaissé : un prix affiché est indicatif.
Quand votre espace compte plusieurs commerces, le sélecteur Commerce, en haut de la page, choisit celui dont vous voyez les réservations.
Préparer vos réservations
À la première visite, Kult Lab vous demande votre activité. Elle prépare vos prestations, vos ressources et vos horaires, que vous ajustez ensuite.
| Votre activité | Ce qu'elle prépare |
|---|---|
| Restaurant | Une prestation « Table » sur une salle comptée en couverts, avec un service du midi et un service du soir |
| Salon, institut | « Coupe femme », « Coupe homme » et « Couleur », avec chaque personne de votre équipe |
| Boutique, retraits | « Retrait de commande », quelques retraits par quart d'heure |
| Autre | Rien : vous créez vos prestations vous-même |
Sous la carte choisie, quelques questions : le nombre de couverts ou de retraits par quart d'heure, Qui travaille ici ? (un prénom par ligne), les Jours de réservation, les heures, et l'adresse à Prévenir de chaque nouvelle réservation. Préparer mes réservations enregistre le tout et ouvre la configuration.
Seul le responsable du commerce prépare et configure ses réservations. Un membre de l'équipe qui arrive avant lui lit que le commerce attend d'être préparé.
Les quatre onglets
| Onglet | Ce que vous y faites |
|---|---|
| Planning | Voir le jour ou la semaine, noter une réservation prise au téléphone, pointer un client arrivé |
| Réservations et Demandes | Retrouver une réservation, répondre aux demandes qui attendent |
| Configuration | Régler vos prestations, vos ressources, vos horaires et fermetures, vos règles et votre page publique |
Le planning et ses gestes sont ouverts à chaque membre de l'équipe dans son périmètre. La configuration est celle du responsable du commerce.
Le chemin d'une réservation
Une réservation passe par ces états, que le planning et la liste affichent en pastille :
| État | Ce qu'il veut dire |
|---|---|
| Demande | Le client attend votre réponse. Son créneau lui est gardé jusqu'à votre réponse ou jusqu'à l'expiration de la demande |
| Confirmée | Le rendez-vous est pris |
| À pointer | L'heure est passée et personne n'a dit si le client est venu |
| Arrivé | Le client est venu |
| No-show | Le client n'est pas venu |
| Refusée, Expirée, Annulée | La réservation ne tient plus de place |
Arrivé et No-show se corrigent le jour même, en cas de mauvais clic.
Et ensuite
Une réservation se range sur la fiche du client et nourrit le reste de votre espace :
- la fiche client montre ses rendez-vous à venir et passés, ses venues honorées, ses absences et ses annulations, et un clic ouvre la réservation ;
- un rendez-vous pointé Arrivé compte comme une venue : la date « vu le » de la fiche, le critère A été vu chez et la fidélisation par commerce le prennent en compte ;
- quatre critères Réservations décrivent vos clients dans un segment ou l'audience d'une campagne : a réservé il y a moins de N jours, dernier rendez-vous honoré il y a plus de N jours, réservation à venir ou non, au moins N absences ;
- un scénario peut démarrer « Quand un client
vient à son rendez-vous », avec la variable
{prestation}. Commencez-le par une étape Attendre : si l'arrivée est corrigée, le scénario s'arrête avant l'étape suivante.
Les pages de cette section
| Page | À quoi elle sert |
|---|---|
| Planning | Le jour, la semaine, la fiche d'une réservation et « Nouvelle réservation » |
| Réservations et Demandes | La liste de toutes vos réservations, et les demandes à confirmer ou à refuser |
| Prestations | Ce que vos clients réservent, sa durée et ce qu'elle occupe |
| Ressources | Les personnes, les lieux et les capacités qu'une réservation occupe |
| Horaires et fermetures | Quand on réserve, vos congés et vos ouvertures exceptionnelles |
| Règles | Les créneaux proposés, les délais, la confirmation, l'annulation et le rappel |
| Page publique | Ouvrir les réservations en ligne, et vos liens de réservation |
| Ce que voit votre client | Le bouton « Réserver », le formulaire, les emails et le lien de sa réservation |