Les déclencheurs
L'onglet Déclencheur d'un scénario répond à deux questions : Quand… un client y entre, et Si… quelles conditions il doit remplir pour y rester.
Quand… : les quinze événements
Un scénario ne démarre que sur un événement arrivé après son activation. Chaque événement fait entrer un client une fois : un même client peut revenir plus tard, sur un nouvel événement.
| Événement | Ce qui fait entrer un client | Ce que vous réglez |
|---|---|---|
| Inscription | Un nouveau client, venu d'un jeu, du minisite, du comptoir ou de l'adhésion fidélité | Rien |
| Entrée dans un segment | Il entre dans le segment, au calcul de la nuit | Le segment |
| Sortie d'un segment | Il sort du segment, au calcul de la nuit | Le segment |
| Anniversaire | Son anniversaire approche | Les jours avant (0 = le jour même) |
| Premier achat, ou n-ième achat | Son premier achat, ou son deuxième, son troisième… | Quel achat (1 = le premier) |
| Absence prolongée | Il n'a rien acheté depuis N jours | Les jours sans achat |
| Bon sur le point d'expirer | Un de ses bons arrive à sa fin | Les jours avant la fin (0 = son dernier jour) |
| Solde de points franchi | Un gain porte son solde au seuil | Solde atteint, en points |
| Récompense à portée | Un gain le met à portée d'une récompense de la boutique fidélité | La Récompense et les Points manquants |
| Partie jouée | Il joue à un de vos jeux | Quelle partie : toute partie, une partie gagnée ou une partie perdue |
| Réponse à un sondage | Il répond à un sondage sous son nom | Le Sondage |
| Retour en stock | Un article qu'il a déjà pris revient après au moins un jour de rupture | L'Article, ou tous vos articles suivis |
| Dernières pièces | Un article qu'il a déjà pris passe à son seuil d'alerte | L'Article, ou tous vos articles suivis |
| Bon utilisé | Un de ses bons est validé au comptoir | Quels bons, et l'Offre pour les bons récupérés sur une offre |
| Rendez-vous honoré | Une de ses réservations est pointée Arrivé | Rien |
La phrase du déclencheur reste visible en haut de l'éditeur : « Quand un client entre dans Habitués », « La veille de l'anniversaire d'un client ».
Inscription
Un client importé de votre boutique ou de votre caisse n'est pas une inscription : il existait déjà chez eux. Pour ne suivre qu'une porte (les inscrits d'un jeu, par exemple), ajoutez le critère Inscrit via dans Si…. Le premier message part au passage quotidien qui suit l'inscription.
Entrée et sortie d'un segment
Le scénario suit les entrées et les sorties notées chaque nuit par le recalcul des segments. À la création d'un segment, ou quand vous modifiez sa règle, les clients rangés d'office n'entrent pas dans le scénario. Un scénario de sortie s'arrête pour un client qui revient dans le segment avant le message. La page du segment liste les scénarios qui partent de lui.
Anniversaire
Un soir sans passage est rattrapé le lendemain, mais un anniversaire déjà passé ne reçoit rien. Un client né un 29 février est fêté le 28 les autres années.
Premier achat, ou n-ième achat ; absence prolongée
Ces deux événements lisent les tickets de votre caisse et de votre boutique reliées : sans canal relié, ils attendent.
- Premier achat : seuls les achats passés après l'activation comptent, et un client n'est suivi qu'une fois. Un ticket annulé ne compte pas ; s'il est annulé pendant le scénario, le scénario s'arrête pour ce client.
- Absence prolongée : les jours se comptent depuis son dernier ticket. Un client déjà absent le jour de l'activation n'est pas suivi. Un achat le fait sortir du scénario, et sa prochaine absence le fera repartir.
Bon sur le point d'expirer
{code_coupon} donne dans le message le code du bon qui expire. Un bon utilisé ou annulé pendant le
scénario l'arrête. Un bon que ce scénario a lui-même offert n'en relance pas un autre. Un bon dont le
moment était déjà passé à l'activation, ou donné pour moins longtemps que votre délai, ne reçoit
rien.
Solde de points franchi
Le scénario démarre quand un achat, une partie, un bonus ou un crédit porte le solde au seuil. Un
solde repris d'une boutique ou d'une caisse reliée, ou un changement de la valeur du point, ne
démarre personne. Un client déjà au-dessus du seuil à l'activation n'est pas suivi. S'il dépense ses
points avant le message, le scénario s'arrête ; s'il retombe sous le seuil puis le franchit de
nouveau, il repart. {solde} donne son solde dans le message.
Récompense à portée
Choisissez une récompense de votre boutique fidélité et combien de points peuvent encore manquer (0 = le jour où le client peut se l'offrir). Le seuil suit le prix de la récompense : changer ce prix dans la boutique suffit.
Le scénario démarre quand un gain met le client à portée. Un gain qui dépasse d'un coup le prix ne le démarre pas, sauf réglé à 0. Un client qui atteint le prix avant le message, ou qui dépense ses points, sort du scénario. Une récompense désactivée, épuisée, hors de ses dates, ou déjà prise autant de fois que sa limite par client, n'est annoncée à personne, et la page du scénario le signale.
Partie jouée
Seules les parties jouées après l'activation comptent. Une participation à un concours compte le jour où elle a été jouée, et n'est gagnée ou perdue qu'après le tirage. Un client ne suit qu'un parcours à la fois : les parties qu'il joue pendant le scénario ne le font pas recommencer, et la première partie après la fin le fait repartir. Pour ne suivre qu'un commerce, ajoutez-le dans Si…. Un bon de consolation après une partie perdue en est l'usage le plus courant.
Réponse à un sondage
Seule une réponse à un sondage laissée sous un nom fait entrer quelqu'un : un client connecté, venu d'une campagne ou d'une partie, ou qui a laissé son email pour la récompense. Une réponse anonyme ne démarre rien. Pour ne suivre qu'une réponse (un mot d'excuse après une note de 2 ou moins), ajoutez le critère Réponse à un sondage dans Si…. Un sondage fermé ne démarre plus personne, et la page du scénario le signale.
Retour en stock et dernières pièces
Ces deux déclencheurs lisent votre stock. Seuls entrent les clients qui ont déjà pris l'article sur un ticket à leur nom : chaque livraison n'écrit pas à toute votre audience. Choisissez un Article, ou laissez Tous mes articles suivis pour que chaque article parle à ses propres acheteurs.
- Retour en stock compte après au moins un jour de rupture : un rayon rempli chaque matin n'est pas une nouvelle.
- Dernières pièces se lit sur le seuil d'alerte de l'article, ou celui de votre espace. Un article sans seuil ne déclenche rien.
- Le stock est relu avant chaque étape : le message ne part pas si l'article est de nouveau épuisé, ou réapprovisionné au-dessus de son seuil entre-temps.
- La variable nomme l'article dans votre message.
- Un client déjà prévenu par Prévenez-moi pour ce retour n'entre pas.
- Un client ne suit qu'un parcours à la fois : un second article qui revient pendant le scénario ne le fait pas recommencer.
Bon utilisé
Quels bons choisit les bons qui font entrer un client : Gagnés en jeu, Échangés contre des points, Offerts par une campagne, Créés par l'équipe, Offerts pour un sondage ou Récupérés sur une offre. Rien de coché, tous comptent. Avec Récupérés sur une offre, le champ Offre limite le scénario aux bons d'une offre précise (« -20 % sur le brunch »).
- Seuls les bons utilisés après l'activation comptent.
- Un bon que ce scénario a lui-même offert ne le relance pas.
- Un client ne suit qu'un parcours à la fois : deux bons utilisés dans la semaine ne lui valent pas deux messages.
- Trois variables parlent du bon dans le message :
{code_coupon}(son code),{recompense}(ce qu'il donnait) et{date_bon}(le jour où il a été utilisé, « samedi 24 octobre »).
Une offre suivie par un scénario ne se supprime pas : archivez d'abord le scénario, ou choisissez-en une autre. Le modèle Après un bon utilisé part de ce déclencheur (les modèles).
Rendez-vous honoré
Le scénario démarre quand l'équipe pointe un client Arrivé sur une réservation. Seules les
arrivées pointées après l'activation comptent, et un client ne suit qu'un parcours à la fois. La
variable {prestation} nomme la prestation réservée dans votre message.
Une arrivée annulée le jour même (un mauvais clic) arrête le scénario avant son étape suivante. Commencez donc par une étape Attendre : un « merci de votre visite » parti une minute après un mauvais clic ne se rattrape pas.
Si… : les conditions
Sous Si…, les critères sont ceux de l'audience d'une campagne. Ils sont vérifiés à chaque étape qui agit : un client qui ne les remplit plus sort du scénario sans rien recevoir de plus. Laissez-les vides pour suivre chaque client que le déclencheur nomme.
Deux réglages complètent les conditions :
| Réglage | Ce qu'il fait |
|---|---|
| N'a pas reçu ce scénario depuis (jours) | Un client à qui ce scénario a écrit dans ce délai n'y entre pas |
| Arrêter dès que le client achète | Un ticket passé après son entrée le fait sortir, avant l'étape suivante |
N'a pas reçu ce scénario depuis sert au client qui entre et sort souvent d'un segment. Il est vérifié à l'entrée : l'événement écarté ne revient pas plus tard, et il faudra un nouvel événement après la fin du délai. Un message qui n'est pas parti (pas d'accord, trop de messages, pas de crédits) ne compte pas. La page du scénario rappelle le délai et compte les clients écartés pour cette raison.
Arrêter dès que le client achète ignore le ticket qui l'a fait entrer. C'est ce réglage qui fait partir la relance du modèle Bienvenue vers ceux seulement qui ne sont pas venus. Il n'existe pas pour Absence prolongée, qu'un achat arrête déjà.
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