Prévenez-moi
Sous un article affiché « Épuisé » sur votre minisite, vos clients peuvent demander à être prévenus de son retour. Ils reçoivent un seul email, le jour où l'article revient en stock. Vous voyez combien de clients l'attendent sur la fiche de l'article.
Où le bouton apparaît
Prévenez-moi s'affiche sur la page de l'article dans votre minisite quand trois conditions sont réunies :
- l'article est suivi en stock, à zéro, et son réglage Quand la quantité tombe à zéro est Afficher « Épuisé » (sur sa fiche) ;
- le commerce accepte les comptes clients ;
- l'interrupteur Proposer « Prévenez-moi » sur les articles épuisés est activé, dans la section Votre minisite de la configuration du stock. Il l'est au départ.
Un article à variantes propose le bouton sous chaque variante épuisée. Un article masqué à zéro n'a pas de page, donc pas de bouton.
Ce que fait votre client
| Votre client est | Ce qui se passe |
|---|---|
| Connecté à son espace | Il touche Prévenez-moi, et la demande est enregistrée |
| Un visiteur | Il laisse son email et reçoit un lien de connexion qui le ramène sur l'article, où il confirme |
Une adresse tapée seule n'enregistre jamais de demande : la confirmation depuis le lien prouve que l'adresse est la sienne. Une fois la demande faite, la page dit « Nous vous préviendrons par email dès son retour » et propose Annuler ma demande. Votre client retrouve aussi ses demandes dans Mon compte, dans tous vos commerces, et peut les annuler.
Le jour du retour
Dès qu'un mouvement fait repasser l'article au-dessus de zéro (une livraison, un inventaire, un ajustement, un transfert qui arrive), chaque client qui attend reçoit un email. C'est un message de service : il ne porte ni promotion ni coupon, et c'est le seul message de sa demande.
Si l'article est de nouveau épuisé avant l'envoi, la demande reste ouverte jusqu'au retour suivant. Une demande est gardée 90 jours.
Ce que vous voyez
La fiche de l'article affiche « N clients attendent son retour » tant que des demandes sont ouvertes. C'est la demande que vous ne verriez nulle part ailleurs : de quoi décider d'un réassort.
Quand un article passe en fin de série avec un article qui prend la suite, sa page sur le minisite renvoie vers le nouveau, et les clients qui attendaient l'ancien sont prévenus au retour du nouveau (tout de suite s'il est déjà en stock).
Retour au stock.