Ventes
Clients
Savoir qui achète, et ce que la carte de fidélité change au panier.
L'onglet Clients de Ventes → Analyse croise vos tickets avec les personnes qui les ont payés. Retour à Ventes.
Savez-vous qui achète ?
| Chiffre | Ce qu'il dit |
|---|---|
| Tickets nominatifs | La part des tickets qui portent le nom d'un client |
| Panier moyen, client connu | Le panier des tickets nominatifs |
| Panier moyen, client anonyme | Le panier des autres |
Un ticket n'est nominatif que si votre vendeur a identifié le client au comptoir. Une part faible parle donc autant de l'habitude en caisse que de vos clients.
Vos porteurs de carte dépensent-ils plus ?
La carte compare le panier moyen des porteurs de carte à celui des clients connus sans carte, et donne la part de votre chiffre d'affaires venue de porteurs de carte. Elle n'existe que si votre programme de fidélité est ouvert.
Trois règles pour la lire :
- Les tickets anonymes ne comptent d'aucun côté. Un client qui n'a pas donné son nom a peut-être une carte : le ranger chez les clients sans carte fausserait la comparaison.
- La part du chiffre d'affaires est annoncée « au moins », pour la même raison : une partie des tickets anonymes vient sans doute de porteurs de carte.
- Un ticket compte comme fidélisé si le client avait déjà sa carte le jour de l'achat. Ses achats d'avant l'adhésion restent du côté des clients sans carte.