Clients
L'onglet Clients de Ventes → Analyse croise vos tickets avec les personnes qui les ont payés. Il tient en une carte, Qui achète, et pour combien ?. Retour à Ventes.
La part de tickets identifiés
Le grand chiffre est la part de vos tickets qui portent le nom d'un client, suivie du compte : « 312 sur 1 480 ».
Un ticket est identifié quand votre vendeur a reconnu le client au comptoir. Une part faible parle donc autant de l'habitude en caisse que de vos clients.
Le panier moyen de chaque sorte de client
Sous ce chiffre, une barre par sorte de client, toutes sur la même échelle, avec le nombre de tickets et le panier moyen.
| Vous avez | Les barres |
|---|---|
| Aucun programme de fidélité | Client identifié et Client anonyme |
| Un programme de fidélité | Porteur de carte, Client identifié sans carte et Client anonyme |
La part de vos porteurs de carte
Avec un programme de fidélité, une phrase sous les barres dit quelle part de l'encaissé vient de vos porteurs de carte : « Vos porteurs de carte font au moins 38 % de l'encaissé ».
Trois règles pour la lire :
- Un ticket anonyme reste sur sa propre barre. Un client qui n'a pas donné son nom a peut-être une carte : le ranger chez les clients sans carte fausserait la comparaison.
- La part de l'encaissé est annoncée « au moins », pour la même raison : une partie des tickets anonymes vient sans doute de porteurs de carte.
- Un ticket compte pour un porteur si le client avait déjà sa carte le jour de l'achat. Ses achats d'avant l'adhésion restent du côté des clients identifiés sans carte.