Ce que voit votre client
Avant de mettre une affiche au mur, sachez ce que votre client va lire. Le parcours tient en une page, sur son téléphone, sans compte à créer.
Comment il arrive
Le jeu a sa page sur le minisite du commerce, et le QR code du jeu mène directement dessus. Le QR code reste valable même si vous renommez le commerce ou le jeu.
La page d'accueil du jeu
Elle porte le nom du commerce, le nom du jeu, et une liste « Comment ça marche » qui annonce tout ce qui sera demandé, avant tout engagement :
- combien de fois on peut jouer, en reprenant votre réglage de fréquence ;
- quelles coordonnées seront demandées : l'email, et le téléphone si vous l'exigez ;
- chaque condition que vous posez : les champs du profil à renseigner, le programme de fidélité à rejoindre, le sondage à remplir ;
- l'avis Google, quand vous le demandez, avec votre titre si vous l'avez personnalisé ;
- chaque règle à accepter, phrase par phrase.
Un seul bouton : Jouer.
Un client qui a déjà atteint sa limite le voit ici, avant de remplir quoi que ce soit.
Quand vous avez réglé des horaires d'ouverture, la liste commence par une ligne « Ouvert lun–ven 16:00–18:00. ».
Quand le jeu est fermé
Hors de ses horaires, le jeu reste visible. Le client qui scanne le QR code arrive sur la même page d'accueil, règles comprises, et un encadré remplace le bouton Jouer : « Le jeu ouvre lundi à 16:00. » (« demain à 16:00 » ou « à 16:00 » quand c'est pour bientôt, avec la date au-delà d'une semaine). Si le jeu ne rouvre plus avant sa date de fin, l'encadré dit « Le jeu est fermé pour le moment. ». Le QR code imprimé continue donc de fonctionner à toute heure.
Sur le minisite du commerce, le jeu garde sa carte. Elle indique « Ouvre lundi à 16:00 » à la place de l'invitation à jouer, et son bouton devient Voir au lieu de Jouer.
Un client qui a déjà commencé sa partie avant l'heure de fermeture la termine. Un tirage au sort a lieu à sa date, même hors des horaires.
Les étapes de la partie
Toutes les étapes tiennent dans une même carte, sous le nom du jeu. Une barre compte les étapes que ce joueur va voir : « Étape 1 sur 3 · puis un avis Google, puis la roue ». Un client déjà connecté à son espace client passe l'étape des coordonnées, un client qui remplit déjà vos conditions passe la leur, et un jeu sans avis Google n'a pas d'étape d'avis.
Où envoyer son gain
En haut de la carte, les lots à gagner : « À gagner aujourd'hui » pour une roue, « À gagner au tirage » pour un tirage au sort. Le joueur sait ce qu'il peut remporter avant de donner quoi que ce soit.
On lui demande ensuite son email, toujours, parce que son coupon et le résultat d'un tirage partent par email. Le téléphone n'apparaît que si vous l'exigez, avec la raison sous le champ : vous en avez besoin pour retrouver son gain en caisse.
Deux cases suivent : recevoir vos offres par email, et par SMS quand le téléphone est demandé. Elles sont le consentement qui rend le client joignable par vos campagnes.
Si votre programme de fidélité est ouvert aux inscriptions, un interrupteur propose de rejoindre votre carte. Le prénom et le nom ne sont demandés qu'une fois l'interrupteur activé.
Un lien Se connecter sous la carte permet à un client qui a déjà un espace client de sauter l'étape.
Quand il a déjà joué
Un joueur qui a atteint sa limite l'apprend dès qu'il a donné son email, sous le titre « Pas cette fois » : « Revenez demain ! » pour une limite par jour, « Une seule partie est autorisée » pour un jeu à partie unique. Il ne laisse donc jamais un avis pour rien.
Vos conditions et vos règles
Sous le titre « Encore un instant », le joueur remplit ce qui lui manque, dans la même carte :
- les champs de son profil que vous demandez. La date de naissance se tape dans trois cases, jour, mois et année ;
- une case « Je rejoins… » suivie du nom de votre programme, quand vous demandez la carte de fidélité ;
- Répondre au sondage, qui ouvre le sondage dans un autre onglet. La partie l'attend au retour ;
- une case par règle à accepter. Il les coche toutes.
Une case facultative propose de recevoir vos offres par email, s'il ne l'a pas déjà acceptée. Puis Continuer.
Cette étape n'apparaît que si vous posez une condition ou une règle. Un client dont la fiche remplit déjà vos conditions la passe, sauf si une règle reste à cocher.
L'avis Google
La page affiche un titre, un message et trois étapes (ouvrir la page Google du commerce, laisser une note, revenir), avec vos textes si vous avez personnalisé l'écran. Le bouton ouvre votre fiche dans un nouvel onglet. Quand le joueur revient, la page lui dit « Bon retour » et lui propose J'ai laissé mon avis, avec Rouvrir Google s'il n'a pas terminé. Le bouton de confirmation apparaît au retour de Google.
La roue ou le tirage
Pour une roue, Lancer la roue. La roue tourne, s'arrête, et affiche le lot quelques secondes : « Vous avez gagné » et son nom, ou « Pas de chance » et la case sur laquelle elle s'est arrêtée. La page passe seule au résultat, et Voir mon gain y mène tout de suite.
Pour un tirage au sort, Participer au tirage enregistre la participation.
Sous le bouton, le joueur relit l'adresse où partira son gain ou le résultat.
Le résultat
| Ce qui s'est passé | Ce que voit le joueur |
|---|---|
| Un coupon gagné | Le Titre affiché au joueur et le Message affiché au joueur que vous avez écrits sur le lot, puis le coupon : le cadeau lui-même (« Café offert », « -10 % »), le code avec un bouton pour le copier, la date de validité et l'adresse où il a été envoyé |
| Des points gagnés | Le nombre de points, crédités sur sa carte de fidélité |
| Une case perdante | « Pas cette fois », la case sur laquelle la roue s'est arrêtée, et quand revenir : Rejouer s'il lui reste une partie aujourd'hui, « demain » sinon |
| Un tirage au sort | « Vous êtes dans le tirage », la date du tirage, les lots et le nombre de gagnants, et l'adresse où arrivera le résultat |
Le titre et le message se règlent sur chaque lot, dans Configuration des jeux. Sans titre, l'écran nomme le cadeau.
Si vous proposez un sondage après la partie, il apparaît ensuite, pour les gagnants comme pour les perdants.
Et la prochaine fois ?
Sous le résultat, une carte « Et la prochaine fois ? » demande ce que vous ne savez pas encore du joueur : prénom, date de naissance (en trois cases, jour, mois et année), code postal, genre. Un champ déjà rempli n'est jamais redemandé, et la carte disparaît quand le profil est complet. Elle est ouverte après un gain et repliée après une défaite.
Le joueur répond au moment où il a une raison de le faire, après avoir joué. Ces réponses nourrissent vos segments.
Ce qu'il garde
Un gagnant repart avec le code de son coupon affiché à l'écran et reçu par email, à présenter en caisse. Ses points, ses bons et ses parties se retrouvent dans son espace client, sur le minisite du commerce. Le résultat se termine par Mon espace client, ou par Recevoir le lien vers mon espace pour un joueur qui n'y est pas encore connecté.
Ce que Kult Lab garde de son côté
Chaque partie crée ou complète une fiche client : le prénom, le nom, l'email, le téléphone. Un client existant est complété là où sa fiche était vide, et rien de ce qu'il vous a déjà donné n'est écrasé.
Ces fiches alimentent votre CRM et deviennent l'audience de vos campagnes.
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