Ce que voit votre client
Avant de mettre une affiche au mur, sachez ce que votre client va lire. Le parcours tient en une page, sur son téléphone, sans compte à créer.
Comment il arrive
Le jeu a sa page sur le minisite du commerce, et le QR code du jeu mène directement dessus. Le QR code reste valable même si vous renommez le commerce ou le jeu.
La page d'accueil du jeu
Elle porte le nom du commerce, le nom du jeu, et une liste « Comment ça marche » qui annonce trois choses avant tout engagement :
- combien de fois on peut jouer, en reprenant votre réglage de fréquence ;
- quelles coordonnées seront demandées, email ou téléphone ;
- la contrepartie, quand vous en demandez une, avec le titre que vous avez écrit.
Un seul bouton : Jouer.
Un client qui a déjà atteint sa limite le voit ici, avant de remplir quoi que ce soit.
Les étapes
Ses coordonnées
L'email et le numéro de téléphone, obligatoires ou non selon votre réglage, puis deux cases : accepter vos emails commerciaux, accepter vos SMS. Un bouton Compléter mon profil ouvre le reste, facultatif : prénom, nom, date de naissance, ville, genre, code postal.
Ces deux cases sont le consentement qui rend le client joignable par vos campagnes. Un jeu est donc la façon la plus simple de les obtenir.
Si votre programme de fidélité est ouvert aux inscriptions, une case propose de rejoindre votre carte au passage, et demande alors prénom, nom et email. Un client déjà connecté à son espace client saute toute l'étape.
La contrepartie
Le titre, le message et le bouton que vous avez écrits. Pour un avis Google, le bouton ouvre votre fiche, puis le joueur revient et confirme lui-même.
La partie
La roue tourne et s'arrête sur la tranche gagnante. Pour un tirage au sort, la participation est enregistrée et l'attente commence.
Le résultat
Un coupon avec son code et sa date de validité, des points de fidélité, un message de consolation, ou « Participation enregistrée ! » pour un tirage.
Ce qu'il garde
Un gagnant repart avec le code de son coupon affiché à l'écran et reçu par email, à présenter en caisse. Ses points, ses bons et ses parties se retrouvent dans son espace client, sur le minisite du commerce, où il se connecte par un lien reçu par email.
Ce que Kult Lab garde de son côté
Chaque partie crée ou complète une fiche client : le prénom, le nom, l'email, le téléphone. Un client existant est complété là où sa fiche était vide, et rien de ce qu'il vous a déjà donné n'est écrasé.
Ces fiches alimentent votre CRM et deviennent l'audience de vos campagnes.
Retour à la vue d'ensemble des jeux.