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Ouvrez une campagne pour voir ce qu'elle a produit. La page se lit en trois onglets, et l'en-tête résume au-dessus l'état de la campagne et le parcours de vos messages.
| Onglet | Ce qu'on y trouve |
|---|---|
| Vue d'ensemble | Le message tel qu'il est écrit, les passages de la règle et les actions |
| Analyse | Les chiffres, sur la période que vous choisissez |
| Destinataires | Un client par ligne, avec ce que son message est devenu |
Quatre niveaux de vérité
Un chiffre de campagne ne vaut que si l'on sait ce qu'il prouve. L'onglet Analyse sépare quatre niveaux, chacun sur sa carte, dans cet ordre.
| Niveau | Ce qu'il dit | Sa carte |
|---|---|---|
| Ce qui est parti | Parti, remis, ouvert, cliqué : un fait sur le message | Du message au clic |
| Ce qui est prouvé | Le bon offert par cette campagne a été présenté en caisse | Ce que la campagne a provoqué |
| Ce qui est attribué | Le client a agi dans les jours qui ont suivi son message | Ce que la campagne a provoqué |
| Ce qui est apporté | L'écart avec votre groupe témoin | Est-ce le message qui a fait la différence ? |
Le dernier niveau répond à « est-ce que ça a marché ». Les trois autres le préparent.
Du message au clic
La première carte de l'onglet Analyse suit vos messages étape par étape, chacune donnant sa part de l'étape précédente.
| Étape | Ce qu'elle compte |
|---|---|
| Messages prévus | Tous les messages que la campagne devait écrire |
| Message parti | Ceux qui ont quitté Kult Lab |
| Remis | Ceux dont la boîte du destinataire a accusé réception |
| Ouvert | À lire avec prudence : les messageries d'Apple ouvrent les messages sans que personne n'ait lu |
| Cliqué | Le signal à suivre pour juger le message |
C'est là que se voit où votre message s'arrête : beaucoup de remis et peu d'ouverts parle de votre objet, beaucoup d'ouverts et peu de clics parle de votre bouton.
Le pied de la carte explique l'écart entre les deux premières étapes : les clients gardés comme témoins, sans message, et ceux qui n'ont rien reçu, avec le compte de chaque raison.
Sur quoi ont-ils cliqué
Chaque lien du message a sa ligne, nommée par le bouton ou par la variable qui l'a produit, avec le nombre de destinataires qui ont cliqué dessus. Un client qui revient deux fois sur le même lien est compté une fois dans la ligne, et ses retours sont dits séparément.
Ce que la campagne a provoqué
La carte s'ouvre sur le nombre de clients qui ont agi et leur part des messages partis. La ligne suivante compte leurs actions et les sépare : « 14 actions : 5 prouvées, 9 attribuées ». Le graphique les suit jour par jour, puis le tableau les détaille.
| Action comptée | Ce que le client a fait |
|---|---|
| Cartes de fidélité prises | Il a rejoint votre programme |
| Bons utilisés | Il a fait valider un coupon |
| Achats | Il a payé, sur une caisse ou une boutique reliée |
| Récompenses échangées | Il a dépensé ses points |
| Jeux joués | Il a joué à l'un de vos jeux |
Chaque ligne porte sa Certitude : « Prouvée » quand le bon offert par cette campagne a été présenté en caisse, « Attribuée » quand le client a agi dans les jours qui ont suivi son message, sans bon de cette campagne pour le prouver. Ce nombre de jours se règle en configuration.
Dans un scénario, un bon offert par une étape Offrir un coupon puis utilisé compte comme un bon de la campagne, rangé sous le message qui a donné son code. Un bon offert sans message qui en parle compte parmi les bons donnés, et son utilisation n'est attribuée à aucune campagne.
Deux versions, ou un groupe témoin
Quand la campagne compare deux versions d'un message, la carte Quelle version a le mieux marché ? met leurs deux taux en barres sur la même échelle, avec l'écart en points au-dessus. Un groupe témoin se lit de la même façon sur la carte Est-ce le message qui a fait la différence ? : Ont reçu le message face à N'ont rien reçu. Sous leurs planchers, les deux cartes affichent les taux sans désigner de gagnante.
Ce que la campagne a coûté
Trois nombres côte à côte : les crédits SMS consommés, les récompenses offertes avec leur valeur, et le chiffre d'affaires attribué.
Kult Lab garde ces deux monnaies séparées et ne les additionne pas : un crédit SMS n'a pas de prix en euros dans l'application, et inventer un total reviendrait à inventer un chiffre.
Le chiffre d'affaires n'apparaît que si une caisse ou une boutique est reliée, et la page dit toujours sur combien de vos destinataires elle a pu le voir. Un achat payé sans que le client soit nommé en caisse n'est attribuable à personne.
La santé de vos envois
Trois compteurs veillent sur votre réputation d'expéditeur.
| Compteur | Seuil du métier |
|---|---|
| Échecs de remise | À garder sous 5 % des envois |
| Signalés comme indésirables | À garder sous 0,1 % |
| Désabonnements | Au-delà de 0,5 %, votre liste se fatigue |
Une adresse qui refuse durablement vos messages est fermée : Kult Lab cesse de lui écrire jusqu'à ce que le client corrige son adresse. Un désabonnement, lui, est une réponse légitime à un message et ne déclenche aucune alerte.
Les destinataires
L'onglet Destinataires liste un client par ligne : le canal utilisé, l'état de son message, ce qu'il a ouvert, ce sur quoi il a cliqué et ce qu'il a fait ensuite. Un client ignoré y garde sa ligne, avec la raison pour laquelle rien ne lui a été envoyé.
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