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Ouvrez une campagne pour voir ce qu'elle a produit. La page se lit en trois onglets, et l'en-tête résume au-dessus l'état de la campagne et le parcours de vos messages.
| Onglet | Ce qu'on y trouve |
|---|---|
| Vue d'ensemble | Le message tel qu'il est écrit, les passages de la règle et les actions |
| Analyse | Les chiffres, sur la période que vous choisissez |
| Destinataires | Un client par ligne, avec ce que son message est devenu |
Quatre niveaux de vérité
Un chiffre de campagne ne vaut que si l'on sait ce qu'il prouve. Kult Lab sépare quatre niveaux et ne les mélange jamais.
| Niveau | Ce qu'il dit |
|---|---|
| Ce qui est parti | Envoyé, délivré, ouvert, cliqué : un fait sur le message |
| Ce qui est prouvé | Le bon offert par cette campagne a été présenté en caisse |
| Ce qui est attribué | Le client a agi dans les jours qui ont suivi son message |
| Ce qui est apporté | L'écart avec votre groupe témoin |
Seul le dernier répond à « est-ce que ça a marché ». Les trois autres le préparent.
Du message à l'action
La première carte de l'onglet Analyse suit vos destinataires étape par étape, chacune donnant sa part de l'étape précédente. C'est là que se voit où votre message s'arrête : beaucoup de délivrés et peu d'ouverts parle de votre objet, beaucoup d'ouverts et peu de clics parle de votre bouton.
Sur quoi ont-ils cliqué
Chaque lien du message a sa ligne, nommée par le bouton ou par la variable qui l'a produit, avec le nombre de clients qui l'ont ouvert. Un client qui revient deux fois sur le même lien est compté une fois dans la ligne, et ses retours sont dits séparément.
Ce que la campagne a provoqué
| Action comptée | Ce que le client a fait |
|---|---|
| Cartes de fidélité prises | Il a rejoint votre programme |
| Bons utilisés | Il a fait valider un coupon |
| Achats | Il a payé, sur une caisse ou une boutique reliée |
| Récompenses échangées | Il a dépensé ses points |
| Jeux joués | Il a joué à l'un de vos jeux |
Chaque ligne porte sa certitude : « prouvé » quand le bon offert par cette campagne a été présenté, « attribué » quand le client a agi dans la fenêtre que vous avez fixée en configuration.
Ce que la campagne a coûté
Trois nombres côte à côte : les crédits SMS consommés, les récompenses offertes avec leur valeur, et le chiffre d'affaires attribué.
Kult Lab garde ces deux monnaies séparées et ne les additionne pas : un crédit SMS n'a pas de prix en euros dans l'application, et inventer un total reviendrait à inventer un chiffre.
Le chiffre d'affaires n'apparaît que si une caisse ou une boutique est reliée, et la page dit toujours sur combien de vos destinataires elle a pu le voir. Un achat payé sans que le client soit nommé en caisse n'est attribuable à personne.
La santé de vos envois
Trois compteurs veillent sur votre réputation d'expéditeur.
| Compteur | Seuil du métier |
|---|---|
| Échecs de remise | À garder sous 5 % des envois |
| Signalés comme indésirables | À garder sous 0,1 % |
| Désabonnements | Au-delà de 0,5 %, votre liste se fatigue |
Une adresse qui refuse durablement vos messages est fermée : Kult Lab cesse de lui écrire jusqu'à ce que le client corrige son adresse. Un désabonnement, lui, est une réponse légitime à un message et ne déclenche aucune alerte.
Les destinataires
L'onglet Destinataires liste un client par ligne : le canal utilisé, l'état de son message, ce qu'il a ouvert, ce sur quoi il a cliqué et ce qu'il a fait ensuite. Un client ignoré y garde sa ligne, avec la raison pour laquelle rien ne lui a été envoyé.
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