Campagnes
Une campagne est faite de quatre choses : à qui, quoi, par quel canal, et quand.
Choisir l'audience
L'audience se décrit par des critères que vous combinez — la fidélité, la dernière visite, les tags, la source, le solde de points, les coupons qui expirent. Kult Lab vous montre en permanence combien de clients sont concernés et combien sont joignables sur le canal choisi.
Écrire le message
L'éditeur accepte des variables entre accolades : {prenom}, {solde}, {recompense},
{lien_carte}… Tapez { pour ouvrir le catalogue, et Aperçu pour voir le message avec des
valeurs d'exemple.
Choisir le canal
| Réglage | Comportement |
|---|---|
| Uniquement par email | |
| SMS | Uniquement par SMS |
| Préféré, puis l'autre | Le canal préféré du client, avec repli sur le second |
Joindre une récompense
Une campagne peut offrir un coupon ou créditer des points. La récompense est attribuée au moment de
la planification, si bien que {recompense} dit au client exactement ce qu'il a reçu.
Envoyer une fois, ou tout le temps
Une campagne ponctuelle part à la date que vous fixez. Une campagne automatique se déclenche toute seule sur un préréglage :
| Préréglage | Quand il part |
|---|---|
| Bienvenue | À l'arrivée d'un nouveau client |
| Anniversaire | Quelques jours avant la date |
| Solde qui dort | Quand des points ne bougent plus depuis un moment |
| Vous nous manquez | Après une période sans visite |
Ce que Kult Lab refuse d'envoyer
- Hors de la fenêtre horaire : pas de message commercial la nuit ni le dimanche, conformément aux règles du métier.
- Au-delà de la pression : un client ne reçoit pas plus de messages que ce que vous avez fixé dans la configuration.
- Sans crédits : un envoi ponctuel paie son audience entière ou ne part pas.
Tester avant d'envoyer
M'envoyer un test vous adresse le message tel qu'il partira, variables remplacées.
Lire les résultats
La page d'une campagne sépare quatre choses, sans les mélanger :
| Niveau | Ce qu'il dit |
|---|---|
| Délivrabilité | Ce qui est parti, arrivé, ouvert, cliqué |
| Preuve | Les coupons directement issus de ce message |
| Attribution | Les clients qui ont agi dans les jours suivants |
| Incrémental | Ce que le message a apporté de plus |
Comparer deux versions
Vous pouvez écrire une version B : seuls les mots changent, jamais l'audience ni la récompense. Le gagnant se lit sur les conversions, jamais sur les clics, et seulement quand l'écart est statistiquement solide.
Suivre ce que vos campagnes rapportent
La page Analyse compare vos campagnes entre elles et par préréglage : ce que vous répétez est aussi une sorte de message. Le coût y reste en deux monnaies — les crédits SMS d'un côté, l'argent des récompenses de l'autre — parce que les additionner donnerait un total qui n'existe pas.