Scénarios
Un scénario suit chaque client après un événement qui le concerne, étape par étape. Il se lit comme une phrase : Quand un client entre dans « Habitués », si c'est un membre du programme, alors attendre deux jours, lui écrire, puis poser le tag « accueilli ». Vous les trouvez dans Campagnes → Scénarios.
Scénario ou campagne automatique
Une campagne automatique envoie un message, chaque jour, aux clients qui remplissent sa condition. Un scénario enchaîne plusieurs étapes dans le temps, pour chaque client qui entre, et chaque client avance à son rythme. Un scénario n'a pas d'embranchement : pour traiter deux cas, écrivez deux scénarios.
Créer un scénario
Trois chemins mènent à l'éditeur :
- Nouveau scénario, sur la page Scénarios, crée un brouillon vide ;
- Partir d'un modèle ouvre la liste des modèles de Nouvelle campagne, à la grille Scénarios ;
- Déclencher un scénario, sur la page d'un segment, crée un brouillon qui démarre à l'entrée dans ce segment.
L'éditeur d'un scénario a quatre onglets, qui s'enregistrent chacun à part (Créer une campagne explique l'éditeur par parties) :
| Onglet | Ce qu'on y règle |
|---|---|
| Déclencheur | Quand… (l'événement) et Si… (les conditions) : Les déclencheurs |
| Étapes | Alors… (la suite d'étapes) et le texte de chaque message : Les étapes |
| Récompense | Le coupon ou les points que les étapes offrent : Offrir une récompense |
| Envoi | L'heure du passage quotidien, le groupe témoin et la version B |
Partir d'un modèle
Cinq scénarios sont déjà écrits. Chacun reste modifiable une fois créé.
| Modèle | Quand… | Alors… |
|---|---|---|
| Bienvenue | Un client s'inscrit | Un email de bienvenue le jour même ; sept jours plus tard, s'il n'a rien acheté, un bon « -10 % sur votre première visite » |
| Deuxième visite | Premier achat | Deux jours plus tard, s'il n'est pas revenu, un bon de -10 % valable 10 jours, sur le canal qu'il préfère |
| Anniversaire en avance | 3 jours avant l'anniversaire | Un cadeau valable 15 jours, sur le canal qu'il préfère |
| Réactivation | Un client entre dans le segment « À risque » | Un SMS avec un bon de -15 % sur sa prochaine visite |
| Récompense à portée | Un gain de points met une récompense à portée | Un email « Plus que {points_manquants} pour {prochaine_recompense} » |
Réactivation crée le segment « À risque » s'il n'existe pas encore, avec les seuils de votre clientèle ce jour-là (voir Segments, « Partir d'un cycle de vie »). Récompense à portée prend la moins chère des récompenses en vente dans votre boutique fidélité.
Avant de créer un modèle, son détail vous dit combien de clients il concernerait sur 30 jours et ce qu'il coûte par client (Créer une campagne, « Ce que coûte un scénario »). Le même encadré reste visible dans l'onglet Étapes et sur la page du scénario.
Activer un scénario
Activer met le scénario en route. Seuls les événements qui arrivent après l'activation font entrer quelqu'un : un client déjà dans le segment, déjà absent ou déjà au-dessus du seuil ce jour-là n'est pas suivi. Activer un scénario n'envoie donc rien à personne sur le moment.
Chaque jour, à l'heure réglée dans l'onglet Envoi, le scénario fait avancer les clients dont l'étape est arrivée : une attente de trois jours se termine au passage du troisième jour. Chaque SMS se paie au moment où il part.
Un client qui ne remplit plus les conditions du Si… sort du scénario à l'étape suivante, sans rien recevoir de plus. Pause arrête d'avancer tout le monde ; Activer reprend.
Lire la page d'un scénario
La carte Le scénario reprend ses étapes, avec sous chacune le nombre de clients qui y attendent en ce moment. En dessous, une ligne fait le compte : combien d'entrées suivies, combien sont allées jusqu'au bout, et combien se sont arrêtées en route, avec leur raison.
| Raison d'arrêt | Ce qui s'est passé |
|---|---|
| sorti du segment | Le client a quitté le segment avant la fin |
| revenu dans le segment | Le scénario suivait une sortie, et le client est revenu |
| ne remplit plus les conditions | Le Si… ne le retenait plus au moment d'une étape |
| a acheté entre-temps | Arrêter dès que le client achète est coché, et il a acheté |
| revenu acheter | Le scénario suivait une absence, et le client est revenu |
| achat annulé | Le ticket qui l'avait fait entrer a été annulé |
| bon utilisé, annulé ou expiré | Le bon qu'on lui rappelait n'est plus à rappeler |
| solde repassé sous le seuil | Il a dépensé ses points avant le message |
| récompense déjà atteinte | Il peut déjà s'offrir la récompense annoncée |
| récompense indisponible | La récompense est désactivée, épuisée ou hors de ses dates |
| a reçu ce scénario récemment | Le délai N'a pas reçu ce scénario depuis l'a écarté |
| déclencheur supprimé ou changé | Vous avez changé le Quand…, ou supprimé son segment, son jeu ou son sondage |
| partie supprimée, réponse supprimée | La partie ou la réponse qui l'avait fait entrer n'existe plus |
Les onglets Analyse et Destinataires se lisent comme ceux d'une campagne : Lire les résultats.
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