Choisir l'audience
Décrivez votre audience en haut de l'éditeur, dans la section Audience. Chaque critère rempli restreint la liste ; un critère laissé vide n'en fait pas partie.
Lire le compteur avant tout le reste
Le compteur reste visible en haut de l'écran pendant que vous descendez dans la page. Il dit trois nombres :
| Nombre | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Clients dans l'audience | Ceux qui correspondent à vos critères |
| Joignables par email | Parmi eux, ceux qui ont une adresse et ont accepté vos messages |
| Joignables par SMS | Parmi eux, ceux qui ont un mobile et ont accepté vos SMS |
L'écart entre le premier et les deux autres est le chiffre qui compte : c'est le nombre de clients que vous connaissez et à qui vous ne pouvez pas écrire. Il se réduit en collectant des adresses et des consentements, par un jeu ou par l'inscription au programme de fidélité.
Écrire les critères
Sous le compteur, votre audience est écrite en toutes lettres : « Vos clients inscrits via un jeu, reliés à Shopcaisse et avec au moins 50 points. » Chaque morceau de la phrase est cliquable et vous emmène au champ qui l'a produit.
Les critères eux-mêmes sont rangés en cinq onglets, chacun affichant combien des siens sont remplis.
| Onglet | Ce qu'on y trouve |
|---|---|
| Origine | Le canal d'inscription, le rattachement à une boutique ou à une caisse, les tags |
| Fidélité | Membre ou non, solde minimum, absence de mouvement depuis N jours |
| Coordonnées | Email, téléphone, canal préféré, ville, code postal |
| Profil | Mois de naissance, anniversaire dans N jours |
| Activité | Dernière visite, dernière commande, nombre de commandes, total dépensé, bon qui expire |
Tous les critères remplis s'additionnent : un client doit satisfaire tous ceux que vous avez posés. Pour toucher deux publics différents, écrivez deux campagnes.
Partir d'un segment de clients
L'onglet Analyse du CRM range vos clients en cinq segments : Champions, Fidèles, Nouveaux, À risque et Perdus. Chaque segment porte un lien Créer une campagne qui ouvre l'éditeur avec ses critères déjà posés. C'est le chemin le plus court entre un constat et un message.
Quand l'audience change entre l'écriture et le départ
Une campagne garde ses critères et recalcule la liste au moment du départ ; une campagne automatique la recalcule chaque jour. Un client inscrit ce matin entre donc dans l'audience de ce soir, et un client désabonné hier en sort.
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