Choisir l'audience
Décrivez votre audience dans l'onglet Audience de l'éditeur. Chaque critère rempli restreint la liste ; un critère laissé vide n'en fait pas partie.
Lire le compteur avant tout le reste
Le compteur reste visible en haut de l'écran pendant que vous descendez dans la page. Il dit trois nombres :
| Nombre | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Clients dans l'audience | Ceux qui correspondent à vos critères |
| Joignables par email | Parmi eux, ceux qui ont une adresse et ont accepté vos messages |
| Joignables par SMS | Parmi eux, ceux qui ont un mobile et ont accepté vos SMS |
L'écart entre le premier et les deux autres est le chiffre qui compte : c'est le nombre de clients que vous connaissez et à qui vous ne pouvez pas écrire. Il se réduit en collectant des adresses et des consentements, par un jeu ou par l'inscription au programme de fidélité.
Écrire les critères
Sous le compteur, votre audience est écrite en toutes lettres : « Vos clients inscrits via un jeu, reliés à Shopcaisse et avec au moins 50 points. » Chaque morceau de la phrase est cliquable et vous emmène au champ qui l'a produit.
Les critères eux-mêmes sont rangés en dix onglets, chacun affichant combien des siens sont remplis.
| Onglet | Ce qu'on y trouve |
|---|---|
| Origine | Le canal d'inscription, le rattachement à une boutique ou à une caisse, les tags |
| Fidélité | Membre ou non, solde minimum, points gagnés en 30 jours ou en 12 mois, absence de mouvement depuis N jours |
| Coordonnées | Email, téléphone, canal préféré, ville, code postal |
| Profil | Mois de naissance, anniversaire dans N jours, âge au moins, âge au plus, genre |
| Activité | Dernière visite, ancienneté, vu dans un commerce, bon qui expire, venue sur le minisite, visites en 30 jours, QR code scanné |
| Achats | Dernière commande (il y a plus ou moins de N jours), nombre de commandes, total dépensé, panier moyen, en caisse ou en ligne, commerce, article pris |
| Jeux | A déjà gagné, ou a perdu sans jamais gagner ; a joué il y a moins de N jours |
| Sondages | Une réponse précise à un de vos sondages |
| Offres | Ceux qui ont récupéré une offre, qui gardent son coupon, ou qui ne l'ont jamais récupérée |
| Réservations | A réservé il y a moins de N jours, dernier rendez-vous honoré il y a plus de N jours, réservation à venir ou non, absences à un rendez-vous |
Quelques critères demandent une précision :
- A été vu chez réunit les clients qui ont laissé une trace dans un commerce, sans limite de date : un ticket à leur nom, une partie, un bon utilisé, des points gagnés ou dépensés. Un solde repris d'une boutique reliée n'en fait pas partie. A acheté chez, dans Achats, ne lit que les tickets.
- Un rendez-vous pointé Arrivé compte comme une venue : il entre dans A été vu chez et dans la Dernière visite.
- Dans Réservations, A réservé il y a moins de ignore les demandes refusées ou expirées ; Dernier rendez-vous honoré ne retient que les clients déjà venus à un rendez-vous ; Réservation à venir compte une réservation confirmée ou une demande qui attend encore votre réponse ; Absences à un rendez-vous compte les réservations marquées « No-show », un fait qui reste entre vous et votre équipe.
- Âge et genre ne retiennent que les clients qui ont renseigné l'information.
- Commandes, total dépensé et panier moyen reprennent ce que vos boutiques et vos caisses déclarent pour chaque client.
- A pris l'article se cherche dans une liste qui ne propose que les articles qu'un client identifié a déjà achetés, avec le commerce et la référence sous le nom. Un remboursement ne compte pas comme un achat.
- Points gagnés compte les points gagnés par des achats, des jeux, au comptoir, par une campagne ou à l'adhésion. Le solde repris d'une boutique reliée n'en fait pas partie.
- A déjà gagné et a perdu ignorent une participation à un concours en attente du tirage.
- Venu(e) sur le minisite, Visites en 30 jours et QR code scanné ne comptent que les visites rattachées à la fiche du client, sur 90 jours au plus : les visites plus anciennes ne sont pas conservées.
Tous les critères remplis s'additionnent : un client doit satisfaire tous ceux que vous avez posés. Pour toucher deux publics différents, écrivez deux campagnes.
Partir d'un segment de clients
Un segment est une audience que vous avez déjà nommée : Écrire à ce segment, sur sa page, ouvre l'éditeur avec sa règle déjà posée.
L'onglet Analyse du CRM range aussi vos clients en cinq familles : Champions, Fidèles, Nouveaux, À risque et Perdus. Chaque famille porte un lien Créer une campagne qui ouvre l'éditeur avec ses critères déjà posés. C'est le chemin le plus court entre un constat et un message.
Quand l'audience change entre l'écriture et le départ
Une campagne garde ses critères et recalcule la liste au moment du départ ; une campagne automatique la recalcule chaque jour. Un client inscrit ce matin entre donc dans l'audience de ce soir, et un client désabonné hier en sort.
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