Créer une campagne
Créez une campagne depuis Nouvelle campagne. Un modèle remplit l'audience et le message ; tout ce qu'il écrit reste modifiable ensuite.
Choisir le type
Trois types s'affichent en haut de la page. Cliquez sur l'un d'eux pour voir ses modèles.
| Type | Ce qu'il fait | Quand il part | Ce qu'il coûte |
|---|---|---|---|
| Envoi unique | Un message, une audience, une date | Une seule fois, maintenant ou à l'heure choisie | Connu avant l'envoi |
| Automatique | Un message qui part au client qui remplit la condition, une fois par occasion | Chaque jour, au fil des clients | Un message par client concerné |
| Scénario | Une suite d'étapes après un événement : attendre, écrire, offrir un bon, poser un tag | À chaque événement, étape par étape | Par client, tant qu'il est dans le parcours |
Choisir un modèle
Les modèles sont rangés sous leur type.
| Modèle | Type | Ce qu'il fait |
|---|---|---|
| Envoi unique | Envoi unique | Une page blanche : une nouveauté, une soirée, une promotion |
| Offre ponctuelle | Envoi unique | Un bon de -10 % valable 30 jours, envoyé une fois ; au nom d'un commerce, il n'est valable que chez lui |
| Bienvenue chez Kult Lab | Automatique | Annonce la carte de fidélité à vos clients importés, avec leur solde |
| Anniversaire | Automatique | Un mot et un cadeau le jour de l'anniversaire, ou quelques jours avant |
| Solde qui dort | Automatique | Rappelle leurs points aux membres qui n'en ont pas bougé depuis un moment |
| Bon qui expire | Automatique | Prévient les clients dont un bon arrive à sa fin |
| Vous nous manquez | Automatique | Une offre pour faire revenir les clients absents depuis longtemps |
| Bienvenue | Scénario | Accueille chaque nouveau client, puis le relance |
| Deuxième visite | Scénario | Offre un bon deux jours après le premier achat, pour qu'il revienne vite |
| Anniversaire en avance | Scénario | Un cadeau trois jours avant l'anniversaire, à fêter chez vous |
| Réactivation | Scénario | Rattrape un habitué qui ne vient plus |
| Récompense à portée | Scénario | Dit au client combien de points lui manquent pour une récompense |
Cliquez sur un modèle pour afficher son détail à côté de la liste : son type, sa nature (Promotion ou Notice), puis Comment ça part ou, pour un scénario, Les étapes dans l'ordre où elles se suivent. Regarder un modèle ne crée rien. La campagne existe quand vous cliquez sur Créer cette campagne (ou Créer ce scénario) : elle s'ouvre alors en brouillon dans l'éditeur.
Ce que coûte un scénario
Le détail d'un scénario porte un encadré Ce que ça coûte, à lire avant de le créer :
- combien de clients il aurait fait entrer ces 30 derniers jours ; quand l'événement se prévoit (un anniversaire, une absence, un bon qui expire), combien il en fera entrer dans les 30 prochains ;
- ce qu'il coûte par client : les crédits SMS de ses messages, les bons et les points qu'il offre ;
- le total sur 30 jours au plus, en crédits et en valeur de récompenses.
Quand votre solde de crédits ne couvre pas ces 30 jours, l'encadré le dit : un client qui arrive dans une étape SMS sans crédit disponible passe l'étape sans recevoir le SMS. Une remise en pourcentage n'a pas de valeur connue d'avance, et l'encadré l'annonce au lieu de l'estimer.
Choisir qui parle
Dès que votre espace compte plusieurs commerces, Envoyé par apparaît à côté du bouton de création. Il choisit la signature du message : le nom, le logo et l'adresse légale qui apparaissent dans l'email, le nom d'expéditeur du SMS, et le commerce où un coupon offert sera valable. Vous le retrouvez ensuite dans l'éditeur sous le nom Commerce qui parle, sur la partie Message (sur Étapes pour un scénario).
Ouverte depuis un commerce (le menu ⋮ de « Vos commerces côte à côte » sur la page Analyses, ou la grille d'un commerce dans l'onglet Fidélisation), une campagne a déjà Envoyé par réglé sur lui.
Laissez Tout le commerce quand vous parlez au nom de votre marque. Kult Lab reprend alors le nom de votre espace, et trois champs apparaissent dans l'éditeur pour ajuster la signature :
| Champ | Ce qu'il change |
|---|---|
| Nom de l'expéditeur | Le nom affiché dans la boîte de réception |
| Adresse de réponse | L'adresse à laquelle un client répond |
| Nom d'expéditeur SMS | Les onze caractères affichés à la place d'un numéro |
Un champ laissé vide reprend la valeur de votre espace, et vous dit laquelle.
Écrire la campagne par parties
L'éditeur est découpé en onglets, un par partie de la campagne :
| Campagne | Scénario |
|---|---|
| Audience : à qui elle parle | Déclencheur : l'événement qui fait entrer un client, et ses conditions |
| Message : ce qu'elle dit, par email et par SMS | Étapes : ce qui se passe ensuite, avec le texte de chaque message |
| Récompense : ce qu'elle offre | Récompense : ce que ses étapes offrent |
| Envoi : quand elle part, le test A/B et le groupe témoin | Envoi : l'heure du passage quotidien, le test A/B et le groupe témoin |
Une notice n'offre rien : elle n'a pas d'onglet Récompense.
Remplissez les parties dans l'ordre qui vous convient. Enregistrer le brouillon n'enregistre que la partie ouverte, et une partie ne refuse que ses propres erreurs : vous pouvez écrire le message avant d'avoir choisi l'audience.
Le chiffre entre parenthèses sur un onglet dit ce qu'il reste à y faire. En haut de chaque partie, l'audience reste visible : le nombre de clients et combien sont joignables par email et par SMS (ou, pour un scénario, la phrase de son déclencheur), puis ses critères en toutes lettres. Cliquez sur un critère pour ouvrir son réglage, même depuis une autre partie.
Si vous quittez une partie modifiée sans l'enregistrer, l'éditeur vous demande de confirmer.
Suivre une campagne jusqu'à son départ
La page d'une campagne porte en haut son nom, son état et les boutons qui la font avancer.
| Bouton | Quand il apparaît |
|---|---|
| Modifier | Sur un brouillon, une campagne planifiée ou en pause : ouvre l'éditeur |
| Envoyer maintenant | Sur un envoi unique prêt à partir |
| Planifier | Sur un envoi unique dont vous avez fixé la date |
| Activer | Sur une campagne automatique ou un scénario |
| Pause | Sur une campagne qui tourne |
| Relancer un passage | Pour refaire tourner la règle tout de suite |
| Archiver | Pour ranger une campagne terminée en gardant ses résultats |
Tant qu'il manque quelque chose, l'en-tête affiche Il reste N choses à faire avant l'envoi à la place du bouton : un objet d'email vide, un texte de SMS vide, une version B identique à la version A. Chaque ligne mène à la partie de l'éditeur qui la règle.
Retour à la vue d'ensemble des campagnes.