Programmer l'envoi
Réglez le départ dans la section Envoi. Une campagne part une fois à la date que vous fixez, ou tourne chaque jour et parle à chaque client au moment qui le concerne.
L'envoi unique
Vous fixez Envoyer le, et le message part à cette date à toute l'audience qui correspond ce jour-là. Vous pouvez aussi ignorer la date et cliquer Envoyer maintenant depuis la page de la campagne.
La campagne automatique
Vous fixez Heure d'envoi quotidienne, et Kult Lab évalue la règle chaque jour à cette heure. Chaque client reçoit le message une fois par occasion : une fois pour son anniversaire de l'année, une fois pour le bon qui expire, une fois tout court pour une bienvenue.
| Modèle | L'occasion |
|---|---|
| Anniversaire | La date de naissance du client, cette année |
| Solde qui dort | Son solde immobile depuis le délai de votre programme |
| Bon qui expire | Un bon en cours qui arrive à sa date limite |
| Vous nous manquez | Une absence plus longue que le délai que vous fixez |
| Bienvenue chez Kult Lab | Son arrivée parmi vos clients |
Deux champs affinent le déclencheur : Jours avant l'anniversaire pour prendre de l'avance, et Silence après un envoi pour ne pas relancer la même personne trop vite avec la même campagne.
Les heures auxquelles un message part
Une promotion part entre les deux heures que vous avez fixées dans la configuration, sur l'horloge de votre commerce. Un message préparé en dehors attend l'ouverture suivante plutôt que de partir la nuit. Une notice, qui parle au client de son propre compte, part à l'heure où elle est préparée.
Ce que Kult Lab n'envoie pas, et pourquoi
Chaque destinataire prévu devient une ligne avant de devenir un message. Une ligne qui ne peut pas partir est gardée avec sa raison, visible sur la page de la campagne.
| Raison | Ce qui s'est passé |
|---|---|
| Sans consentement | Le client n'a pas accepté vos messages commerciaux sur ce canal |
| Sans coordonnée | Ni adresse email ni numéro de téléphone |
| Adresse en erreur | Les envois précédents ont été refusés par sa messagerie |
| Numéro non mobile | Un fixe ne reçoit pas de SMS |
| Déjà contacté récemment | Votre limite de fréquence protège ce client |
| Crédits SMS insuffisants | Il n'y avait plus de crédits pour ce message |
| Consentement retiré entre-temps | Le client s'est désabonné entre la préparation et le départ |
| Compte supprimé | Le client a demandé l'effacement de ses données |
Les crédits SMS
Un segment de SMS coûte un crédit. Un envoi unique paie son audience entière avant de partir : s'il manque des crédits, rien ne part et Kult Lab vous dit combien il en faut. Une campagne automatique envoie ce qu'elle peut payer et marque le reste « crédits SMS insuffisants », ce qui laisse la campagne en vie pendant que vous rechargez.
L'email ne consomme aucun crédit.
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