Les étapes
L'onglet Étapes d'un scénario écrit ce qui arrive au client après son entrée, dans l'ordre, depuis le jour où il est entré. Chaque message s'y écrit aussi.
Alors… : composer la suite
Ajoutez une étape avec l'un des boutons sous la liste, puis rangez-la en la glissant par sa poignée ou avec les flèches Monter et Descendre. La corbeille la retire.
| Étape | Ce qu'elle fait | Ce que vous réglez |
|---|---|---|
| Attendre | Laisse passer des jours avant l'étape suivante | Le Nombre de jours |
| Attendre que… | Attend un geste du client, puis suit l'un de deux chemins | Le geste et le délai : plus bas |
| Envoyer un message | Envoie un email ou un SMS | Son texte, plus bas dans l'onglet |
| Offrir un coupon | Donne le coupon choisi dans l'onglet Récompense | Rien sur l'étape |
| Créditer des points | Crédite des points de fidélité | Les Points |
| Poser un tag | Pose un tag sur sa fiche | Le Tag |
Poser un tag n'apparaît que si votre espace a des tags. Un scénario doit contenir au moins une étape Envoyer un message. Une attente de trois jours se termine au passage quotidien du troisième jour.
Suivre deux chemins avec Attendre que…
L'étape Attendre que… attend un geste du client pendant un nombre de jours que vous fixez. Elle ouvre ensuite l'un de ses deux chemins, selon ce qu'il a fait. Choisissez le geste dans Attendre qu'il… et le délai dans Au plus, en jours.
| Attendre qu'il… | Ce qui compte |
|---|---|
| Achète | Un achat à son nom depuis son arrivée sur l'étape. Un ticket annulé ne compte pas |
| Utilise le bon offert | L'utilisation d'un bon que ce scénario lui a donné |
| Clique un lien | Un clic dans un message de ce scénario |
| Réponde au sondage | Une réponse au sondage choisi dans Sondage |
| Joue une partie | Une partie jouée à l'un de vos jeux |
Pour un sondage, l'étape sait que le client a répondu. Le contenu de sa réponse ne change pas la suite.
Les deux chemins
Sous l'étape, deux listes reçoivent chacune leurs étapes :
- S'il le fait s'ouvre dès que le geste est constaté, sans attendre la fin du délai ;
- Sinon, au bout de N jours s'ouvre quand le délai se termine sans le geste.
Chaque liste a ses propres boutons d'ajout. Une étape se glisse à l'intérieur de sa liste et y reste. Une liste vide est permise : le client passe alors directement à la suite. Une fois son chemin terminé, chaque client reprend à l'étape qui suit le bloc.
Les étapes d'un chemin portent le numéro du bloc puis le leur : 2.1, 2.2, avec le nom du chemin à côté (« 2.1 · S'il le fait »). Ce numéro est le même dans la liste, dans les onglets des messages et dans les résultats.
Un chemin n'accepte pas de second Attendre que… : au-delà d'un niveau, écrivez un second scénario. La corbeille du bloc retire le bloc et toutes ses étapes.
Ce que coûte un scénario à deux chemins
L'encadré Ce que coûte ce scénario compte chaque client sur le chemin le plus cher et l'écrit : « Par client, au plus ». Le total sur 30 jours est donc un plafond.
Lire le résultat d'un bloc
Dans l'onglet Analyse du scénario, chaque bloc a sa carte, titrée de son numéro et de sa phrase (« Étape 2 · Attendre qu'il achète · au plus 7 jours ») :
| Nombre | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Entrés | Les clients arrivés sur le bloc pendant la période |
| L'ont fait | Ceux qui ont fait le geste avant la fin du délai |
| Ne l'ont pas fait | Ceux dont le délai s'est terminé sans le geste |
| En attente | Ceux dont le délai court encore |
La part de chaque groupe s'affiche à partir de 20 clients dont l'attente est finie ; avant, la carte dit combien il en manque. Elle signale aussi les clients qui ont quitté le scénario pendant l'attente.
Ces nombres décrivent ce que vos clients ont fait. Certains auraient acheté sans votre message : seul le groupe témoin mesure ce que le scénario a changé (Mesurer l'effet).
Écrire les messages
Sous la liste, la partie Messages porte un onglet par étape d'envoi : Étape 1, Étape 3… Cliquez sur le texte d'une étape dans la liste pour ouvrir son onglet. Chaque message s'écrit comme celui d'une campagne (Écrire le message), avec son aperçu, son compteur SMS et son test. Le canal et le Commerce qui parle valent pour tous les messages du scénario.
Un message ne part qu'aux clients qui ont accepté d'en recevoir sur ce canal. Les autres passent l'étape sans rien recevoir et continuent le scénario. Les messages d'un même scénario pour un même client ne se bloquent pas entre eux au titre des Jours entre deux promotions (Configuration), mais ils comptent pour vos autres campagnes.
Les variables propres aux scénarios
Toutes les variables d'une campagne sont disponibles. Six servent surtout ici :
| Variable | Ce qu'elle devient | Où |
|---|---|---|
{jeu} | Le nom du jeu de la partie qui a lancé le scénario | Scénario Partie jouée |
{sondage} | Le titre du sondage auquel il a répondu, tel qu'il l'a lu | Scénario Réponse à un sondage |
{date_bon} | Le jour où il a utilisé son bon, en toutes lettres : « samedi 24 octobre » | Scénario Bon utilisé |
{prestation} | La prestation du rendez-vous auquel il est venu | Scénario Rendez-vous honoré |
{prochaine_recompense} | La récompense du scénario Récompense à portée, ou ailleurs la moins chère que le client peut encore viser | Tous les messages |
{points_manquants} | Les points qui lui manquent pour l'obtenir, vide s'il ne manque rien | Tous les messages |
Une variable peut porter un texte de secours après une barre : {jeu|notre jeu} écrit « notre jeu »
si le jeu a été supprimé depuis, {sondage|notre sondage} fait de même pour une réponse supprimée,
et {points_manquants|…} remplit le cas où il ne manque rien.
Offrir un coupon ou des points
Deux façons de donner quelque chose dans un scénario :
- une étape Offrir un coupon ou Créditer des points, placée où vous voulez dans la suite ;
- la case Joindre la récompense à ce message, sous un message : le coupon ou les points de l'onglet Récompense partent avec lui.
Une étape Offrir un coupon ou Créditer des points ne prévient pas le client. Pour l'annoncer,
placez une étape Envoyer un message après elle : {code_coupon} y donne le code du coupon offert.
Chaque étape ne donne son cadeau qu'une fois à un client pour un même parcours. Le groupe témoin ne reçoit rien, et un client qui ne remplit plus les conditions du Si… n'est pas servi. Les coupons ainsi donnés apparaissent parmi les coupons Offerts par une campagne.
Tester deux versions d'un message
Dans l'onglet Envoi, Version B (%) règle la part des clients qui reçoivent une seconde version de chaque message testé. Sous chaque message de l'onglet Étapes apparaît alors sa version B : écrivez seulement ce qui change, un champ vide reprend la version A.
Chaque étape est un test à part, avec ses propres clients en version B. Les résultats du scénario montrent une carte par étape testée, avec la même règle qu'une campagne : aucune version n'est déclarée gagnante avant assez de messages et d'actions (Mesurer l'effet).
Sous un message testé, Tester la version A et Tester la version B vous envoient chacune des deux versions. Sur la page du scénario, Voir la version A et Voir la version B ouvrent l'email entier.
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