Sondages
Un sondage pose quelques questions à vos clients, une par écran : « Comment nous avez-vous connus ? », « Quelle note donneriez-vous au service ? ». Une réponse donnée sous un nom se range sur la fiche du client, et peut ensuite servir de critère de segment ou déclencher un scénario. Vous les trouvez dans CRM → Sondages.
Créer un sondage
Cliquez sur Nouveau sondage. L'éditeur suit les trois écrans que verra votre client.
| Partie | Ce que vous écrivez |
|---|---|
| L'accueil | Le Titre (aussi le nom du sondage dans votre liste), Une phrase sous le titre et le Bouton de départ |
| Les questions | Une question par écran, dans l'ordre |
| La fin | Le Titre de fin et Une phrase de fin, affichés après « Envoyer » |
| Récompense | Ce que reçoit chaque personne qui envoie ses réponses |
Commerce choisit le minisite sous lequel le sondage se lit, et dont il prend les couleurs. Laissez Tous mes commerces pour un sondage de toute l'entreprise.
Les six types de question
| Type | Ce que répond le client |
|---|---|
| Choix unique | Un choix dans une liste |
| Choix multiple | Un ou plusieurs choix |
| Classement | Tous les choix, rangés du premier au dernier |
| Note de 1 à 5 | Sa satisfaction |
| Recommandation de 0 à 10 | S'il vous recommanderait, lu en NPS |
| Texte libre | Quelques mots |
Chaque question porte La question, Une phrase d'aide facultative et Réponse obligatoire. Un choix unique ou multiple peut Proposer « Autre » : un champ libre sous les choix, qui suffit à répondre. Une question accepte au plus 12 choix, et un classement en demande au moins deux. Rangez les questions avec les flèches.
Un sondage n'a pas d'embranchement : pour deux parcours, créez deux sondages.
La durée annoncée
En haut de l'éditeur, Kult Lab compte ce que le client lira : « 5 questions, environ 2 minutes ». La même ligne s'affiche sur l'accueil du sondage. Au-delà de deux minutes, l'éditeur vous prévient : une partie de vos clients s'arrête avant la fin. L'accueil ajoute « Vos réponses sont anonymes » quand c'est vrai pour la personne qui le lit.
Modifier un sondage qui a des réponses
Dès qu'un sondage a une réponse, vous pouvez encore reformuler, réordonner et ajouter des questions ou des choix. Une question ou un choix qui a des réponses ne peut plus être retiré, et son type ne change plus : la réponse d'hier deviendrait la réponse à une autre question. Pour en changer le sens, dupliquez le sondage.
Offrir une récompense
Un coupon ou des points peuvent être offerts à chaque personne qui envoie ses réponses, quelles qu'elles soient. La récompense paie la participation : elle ne dépend jamais d'une réponse.
Un client connecté reçoit la récompense sur son compte. Une personne qui répond sans être identifiée peut laisser son email à la fin pour la recevoir : sa réponse se range alors sur sa fiche.
Ouvrir, fermer, dupliquer
La page d'un sondage porte ses gestes :
| Bouton | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Ouvrir | Rend le sondage accessible à vos clients (Rouvrir pour un sondage fermé) |
| Fermer | Arrête les réponses ; la page publique annonce que le sondage est terminé |
| Modifier | Rouvre l'éditeur |
| Dupliquer | Crée une copie en brouillon, titrée « (copie) », sans ses réponses |
| Voir la page publique | Ouvre le sondage tel que vos clients le voient |
| Supprimer | Supprime le sondage et ses réponses |
La carte Le parcours montre ce que vos clients liront, un écran après l'autre.
Ce que voit votre client
Un écran d'accueil, puis une question par écran avec une barre de progression, puis l'écran de fin. Sur un ordinateur, tout se fait au clavier : les lettres choisissent, Entrée passe à la suite. Sur un téléphone, on touche. Les réponses partent en une fois, sur Envoyer : un client qui s'arrête à la troisième question n'a rien envoyé.
Où le proposer
La carte Où le proposer, sur la page du sondage, rassemble les quatre portes. Chaque réponse garde la porte par laquelle elle est arrivée.
| Porte | Comment | Qui répond |
|---|---|---|
| Sur votre minisite | Ajoutez un bloc Sondage à la page de votre commerce (Minisites) | Anonyme, ou le client connecté |
| En QR code | L'onglet Sondages de QR codes : imprimez le code sur une table, un ticket ou la vitrine | Anonyme, ou le client connecté |
| Dans une campagne | Copiez le lien de la carte et collez-le dans votre message | Chaque destinataire, sous son nom, sans se connecter |
| Après une partie | Dans les réglages d'un jeu d'un commerce, rubrique Après la partie, choisissez-le dans Sondage après la partie (Activer un jeu) | Chaque joueur, gagnant ou non, sous son nom |
Quelques précisions :
- Minisite : le bloc peut afficher un sondage choisi, ou le dernier sondage ouvert. Un sondage fermé cède sa place ; sans sondage ouvert, le bloc disparaît.
- QR code : un sondage de toute l'entreprise a un code par commerce, et la page prend les couleurs du commerce où le code est affiché. Le code imprimé reste bon si vous renommez le sondage.
- Campagne : le destinataire répond sous son nom pendant 30 jours après l'envoi, et le rapport de la campagne montre une ligne pour le sondage.
- Après une partie : le sondage n'est plus proposé à un joueur qui y a déjà répondu.
Lire les réponses
La carte Les réponses reprend chaque question : combien de personnes y ont répondu sur combien de réponses envoyées, puis ce qu'elles ont dit.
| Type | Ce qui s'affiche |
|---|---|
| Choix unique, choix multiple | La répartition des choix, et le nombre de « Autre » |
| Classement | Combien de personnes ont mis chaque choix en premier, et sa position moyenne |
| Note de 1 à 5 | La répartition et la moyenne |
| Recommandation de 0 à 10 | Le NPS : la part des promoteurs (9 et 10) moins celle des détracteurs (0 à 6) |
| Texte libre, « Autre » | Les textes, les plus récents d'abord ; chacun ouvre la réponse entière |
Sous 20 réponses, seuls les nombres s'affichent : les pourcentages, les moyennes et le NPS apparaissent à partir de 20, quand ils veulent dire quelque chose.
Faire un segment d'une réponse
Créer un segment, à côté d'un choix ou d'une tranche de note (note de 2 ou moins, satisfaits, détracteurs, passifs, promoteurs), ouvre l'éditeur de segment déjà rempli. Le bouton n'apparaît que si quelqu'un a répondu sous son nom : une réponse anonyme n'entre dans aucun segment. Le même critère, Réponse à un sondage, se trouve dans l'onglet Sondages des critères d'un segment ou d'une campagne.
Pour écrire à chaque client qui répond (un mot d'excuse après une note de 2 ou moins, par exemple),
créez un scénario « Réponse à un sondage ». Dans
son message, {sondage} donne le titre du sondage.
Où vos clients s'arrêtent
La carte Où vos clients s'arrêtent compte les personnes qui ont vu l'accueil, chaque question et l'écran de fin, une fois par jour et par personne. L'écran que vos clients quittent le plus désigne la question à raccourcir ou à reformuler : celle qui le précède. La mesure a commencé le 23 septembre 2026.
Toutes les réponses
La carte Toutes les réponses liste chaque réponse : sa date, combien de questions ont été répondues, le client ou « Anonyme », et la porte. Deux filtres la réduisent, Auteur (sous un nom ou anonymes) et Porte. Cliquez sur une ligne pour lire la réponse entière sans quitter la page.
Exporter télécharge un fichier avec une ligne par réponse et une colonne par question : les choix séparés par « ; », un classement numéroté, les notes en chiffres. Une réponse anonyme reste anonyme dans le fichier.
Sur la fiche du client
Une réponse donnée sous un nom ajoute la ligne Sondage répondu à l'historique de sa fiche ; cliquez sur le nom du sondage pour lire sa réponse.
Une réponse anonyme reste anonyme : elle compte dans les totaux et n'est jamais rattachée plus tard à un client. Quand vous effacez les données d'un client, ses réponses restent dans les totaux, sans son nom.