Kluby
Kluby répond à vos questions à partir des données de votre espace : un chiffre, une liste, la raison d'un blocage. Vous écrivez la question comme vous la poseriez à un collègue, et la réponse cite les écrans où elle a été lue.
Poser une question
Écrivez votre question dans la barre du tableau de bord, sous le bonjour, ou ouvrez Kluby dans le menu.
| Geste | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Entrée | Envoie la question |
| Maj + Entrée | Va à la ligne |
| Une question toute prête | L'envoie telle qu'elle est écrite |
Une nouvelle conversation propose quatorze questions toutes prêtes, qui défilent sur deux lignes entre la sphère et la barre, par exemple « Quel est mon prochain réassort ? » ou « Qu'est-ce qui s'est vendu ce week-end ? ». Un clic en pose une. Le tableau de bord en garde quatre, sous sa barre.
Ce que vous pouvez demander
| Sujet | Exemples |
|---|---|
| Vos ventes | Le jour de la semaine et l'heure où vous vendez le plus, la période comparée à l'an dernier |
| Vos clients en caisse | La part des tickets au nom d'un client, le panier d'un porteur de carte |
| Vos articles | Ceux qui rapportent le plus et leur marge, ceux qui sont en rupture |
| Vos objectifs | « Où j'en suis de mes objectifs ? », « Combien de contacts me manque-t-il ? » |
| Un blocage | Pourquoi un jeu n'est pas jouable, pourquoi le stock ne part pas vers un canal |
Chaque réponse chiffrée renvoie vers l'écran qui montre les mêmes nombres, par exemple l'onglet de l'analyse des ventes concerné.
Chaque question poursuit la conversation en cours : Kluby se souvient de ce qui a été dit avant. Vous pouvez donc enchaîner avec « Et le mois dernier ? » sans tout répéter.
Préciser de quoi vous parlez
Deux réglages de la barre évitent de nommer les choses dans la question.
Choisir un commerce. Avec deux commerces ou plus, une pastille Tous mes commerces se trouve sous le texte. Choisissez-en un : la question porte alors sur ce commerce, sauf si elle en nomme un autre. Le choix reste en place pour les questions suivantes de la conversation. Un membre de l'équipe y voit les commerces qui lui sont ouverts.
Joindre un élément. Le bouton @, ou le caractère « @ » tapé au début d'un mot, ouvre une recherche : un article, un client, un coupon, une carte, un fournisseur. L'élément choisi s'affiche au-dessus du texte et la question porte sur lui : « Combien m'en reste-t-il ? » suffit. Sa croix le retire. Vous pouvez en joindre cinq par question.
Sous la question envoyée, la conversation rappelle le commerce et les éléments joints. Un client joint y apparaît par son prénom et l'initiale de son nom.
Suivre la réponse
Pendant que Kluby prépare sa réponse, la conversation montre ce qu'il fait :
- Réflexion, tant qu'il n'a rien consulté.
- Le nombre de lectures en cours (« 2 lectures ») et, dessous, une ligne par écran consulté (« Lecture du stock »), cochée une fois lue.
- La réponse, qui s'écrit paragraphe par paragraphe. Les lectures se replient alors en une seule ligne.
Une sphère de petits cubes accompagne Kluby. Elle respire au-dessus de la barre d'une conversation vide, se resserre quand la question part, ondule à chaque écran consulté, puis se place sous la réponse pendant qu'elle s'écrit et s'efface quand elle est terminée. Sur un appareil réglé pour réduire les animations, elle est une image fixe.
Le bouton rond de la barre est une flèche qui envoie la question. Pendant une réponse, il devient un carré : cliquez-le, ou appuyez sur Échap, pour arrêter la réponse. Ce qui est déjà écrit reste affiché, avec la mention « Vous avez arrêté cette réponse. ».
Pendant une réponse, Entrée n'envoie rien et le texte que vous tapez reste dans la barre, prêt pour la suite.
Relire une réponse
Sous chaque réponse, la ligne « 3 lectures · 4 s » s'ouvre sur ce que Kluby a consulté. Chaque lecture est un lien vers l'écran qui montre la même chose : c'est la réponse à « d'où vient ce chiffre ? ».
| Bouton | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Copier la réponse | Copie le texte de la réponse |
| Reposer cette question | Pose la même question à nouveau, comptée comme une question de plus |
| Relancer | Reprend une question restée sans réponse, sans la compter une seconde fois |
| Bonne réponse, Mauvaise réponse | Vous dites ce que vous pensez de la réponse ; un second clic sur le même pouce retire l'avis |
Un lien dans une réponse mène à l'écran ou à la fiche dont Kluby parle, et le nom d'un client ouvre sa fiche sans quitter la conversation. Une réponse ne contient ni image ni lien vers un autre site que cette documentation.
Pendant une longue réponse, remontez dans la conversation pour relire : Aller à la fin vous ramène au texte en cours.
Garder un export, un tableau ou un graphique
Demandez un export, un tableau ou un graphique (« Exportez-moi mes articles en rupture », « Montrez-moi mes ventes par canal ») : une carte apparaît dans la conversation, et un élément se range dans le panneau Éléments.
| Élément | Ce qu'il contient |
|---|---|
| Export | Un fichier à télécharger, avec toutes les colonnes de la liste |
| Tableau | Les dix premières lignes, avec Ouvrir la liste et Exporter |
| Graphique | Les barres d'une répartition de vos analyses (par canal, par commerce), avec Ouvrir l'analyse |
Un élément est relu à chaque ouverture : il affiche les données du moment et l'heure de lecture. Actualiser le relit sans quitter le panneau.
Ouvrir le panneau
Le bouton Éléments, en haut de la conversation, ou la carte d'un élément ouvre le panneau. Sur un ordinateur, il prend la moitié droite de l'écran et la conversation reste à gauche. Sur un téléphone, il monte depuis le bas de l'écran : tirez-le vers le bas, touchez la conversation derrière lui ou sa croix pour le refermer.
L'adresse d'un élément ouvert rouvre la conversation sur lui.
Garder un tableau comme vue de sa liste
Sur un tableau ou un export ouvert dans Éléments, Enregistrer comme vue fait que la liste s'ouvrira ensuite avec ces filtres, cette recherche et ce tri. Les dates de l'élément ne sont pas gardées. La liste ne retient qu'une vue par personne : celle-ci remplace la précédente, et Annuler dans le message la rétablit. Le bouton devient Vue mémorisée quand la liste s'ouvre déjà ainsi. Un graphique n'a pas de vue.
Renommer ou supprimer un élément
Renommer change son nom dans le panneau et sur sa carte.
Supprimer le retire aussitôt de la conversation. Un message propose Annuler pendant dix secondes : l'élément revient alors à sa place, avec son numéro. Passé ce délai, redemandez-le à Kluby pour le retrouver.
Redemander exactement la même chose met à jour l'élément existant. Les éléments s'effacent avec leur conversation.
Ce que Kluby lit, et ce qu'il vous laisse faire
Kluby lit les données de votre espace dans le périmètre de votre compte : un membre limité à un commerce obtient les chiffres de ce commerce.
- Il ne modifie rien sans vous : pour un ajustement de stock, un transfert, des points, une copie de carte, un coupon ou une publication, il prépare une proposition que vous confirmez (Demander une modification). Pour le reste, il indique l'écran où faire le geste.
- Il explique un blocage avec la phrase de l'écran concerné : pourquoi un produit ne peut pas être lié à un article, pourquoi un jeu n'est pas jouable, pourquoi le stock ne part pas vers un canal, où en est la suspension de la vente en ligne d'un article.
- Pour un article, un coupon, une offre, une commande ou un fournisseur nommé, il lit sa ligne telle que la liste l'affiche.
- Il désigne un client par son prénom et l'initiale de son nom, et renvoie vers sa fiche pour son nom complet, son email ou son téléphone.
- Un graphique jour par jour se lit sur l'onglet d'analyse du module : Kluby vous y renvoie.
Les questions comptées
Une question compte pour un crédit. Le nombre de questions restantes est affiché sous la barre.
| Situation | Ce qui est compté |
|---|---|
| Kluby répond | Une question |
| Vous arrêtez une réponse en cours d'écriture | Une question |
| La question reste sans réponse et vous cliquez Relancer | Une seule question pour les deux essais |
| Kluby échoue à répondre | Rien : le crédit vous est rendu |
| Reposer cette question | Une question de plus |
Quand il ne reste plus de question, écrivez à Kult Lab pour recharger votre espace.
Retrouver une conversation
Sur un grand écran, Mes conversations est une colonne à gauche du fil, rangée par jour : Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, Plus ancien. Masquer mes conversations, en haut de la colonne, la replie ; Afficher mes conversations, à gauche du titre, la rouvre, et l'écran s'en souvient. Sur un téléphone, ou quand Éléments est ouvert sur un écran moyen, le même bouton l'ouvre en volet.
Nouvelle conversation reste en haut du fil pendant la lecture. La recherche ⌘K trouve la page sous le nom « Kluby » (voir Naviguer dans votre espace).
Une conversation est visible uniquement par la personne qui l'a menée.
Supprimer une conversation
La corbeille d'une conversation apparaît au survol de sa ligne, et reste visible sur un téléphone. Une fenêtre nomme la conversation et demande confirmation. La suppression est définitive et emporte les questions, les réponses et les éléments de la conversation ; les questions déjà posées restent décomptées. Une conversation dont la réponse est en cours d'écriture se supprime une fois la réponse terminée.
Sans suppression, une conversation disparaît 90 jours après sa dernière question.