Objectifs
Vous choisissez ce que vous voulez voir progresser, et Kult Lab fixe le nombre à atteindre d'après votre propre activité. Chaque semaine, ou chaque mois, vous savez où vous en êtes et quel geste fait avancer le chiffre.
Choisir ce que vous suivez
Ouvrez Objectifs depuis la carte du tableau de bord (Gérer, ou Choisir mes objectifs tant qu'aucun n'est suivi). Suivre ajoute un objectif.
| Objectif | Ce qu'il compte | Rythme |
|---|---|---|
| Nouveaux contacts | Les clients venus d'un jeu, du minisite, du comptoir ou de la fidélité. Un import n'en est pas un | Chaque semaine |
| Bons utilisés | Les coupons validés en caisse | Chaque semaine |
| Parties jouées | Les parties de vos jeux | Chaque semaine |
| Cartes de fidélité | Les adhésions à votre programme | Chaque semaine |
| Clients perdus revenus | Les clients revenus après une absence plus longue que la frontière de vos « Perdus » | Chaque mois |
| Chiffre attribué à vos campagnes | Les achats du mois qui suivent un message, attribués au dernier message reçu | Chaque mois |
Un objectif qui se compte en petits nombres est proposé au mois plutôt qu'à la semaine. Un objectif que votre espace ne peut pas encore mesurer (le module ne tourne pas encore) est proposé comme une porte vers son module : « À suivre dès que le module tourne ».
Les deux objectifs du mois
- Un client perdu revenu est un client absent plus longtemps que la frontière de vos « Perdus » (Clients › CRM) et revenu ce mois-ci. La frontière est figée pour le mois : elle ne bouge pas en cours de route.
- Le chiffre attribué compte les achats du mois qui suivent un message de vos campagnes, dans les sept jours, attribués au dernier message reçu. Il dit « attribué » : le message a précédé l'achat, sans prouver qu'il l'a causé.
Ces deux objectifs demandent une caisse ou une boutique qui nomme ses clients, et le chiffre attribué une première campagne envoyée.
Le nombre à atteindre
Kult Lab le calcule sur vos dernières périodes, pour un objectif à votre portée : la plupart des semaines, un commerce régulier l'atteint. Après une réussite, il monte un peu, de 25 % au plus ; après un échec, il ne monte pas, et ne descend jamais sous ce que vous avez fait.
Modifier l'objectif fixe vous-même le nombre pour la période en cours. Ne plus suivre retire l'objectif.
Lire où vous en êtes
Chaque objectif affiche « 7 sur 10 », une barre, ce qu'il reste à faire (« Encore 3 d'ici dimanche ») et le geste qui fait avancer le chiffre : Lancer un jeu, Offrir un coupon, Relancer les clients perdus… La page montre aussi, pour chaque objectif, ses dernières périodes face à leur objectif.
Les semaines réussies s'additionnent et ne repartent jamais à zéro : une semaine manquée dit ce qui a été fait (« 7 contacts cette semaine, objectif suivant : 8 »). La première fois que vous voyez un objectif atteint, la carte le fête.
Fermer une semaine
Votre commerce est fermé pour congés ? Fermer cette semaine (ou Mettre ce mois en pause) la retire du compte : elle n'est ni réussie ni manquée, et l'objectif reste le même pour la suivante. Rouvrir cette semaine annule.
Le point du lundi et Kluby
Chaque lundi, le mail du point du lundi commence par vos objectifs : le bilan de la semaine passée et l'objectif de la nouvelle, avec le geste qui fait avancer chaque chiffre. Un objectif du mois arrive le lundi qui suit la fin du mois.
Demandez à Kluby « où j'en suis de mes objectifs ? » ou « combien de contacts me manque-t-il ? ».
Qui les voit
Les objectifs sont réservés aux administrateurs qui ont accès à tous les commerces : la carte, la page et le point du lundi. Un objectif compte tout votre espace, et un membre limité à un commerce lirait un autre nombre que celui sur lequel il a été fixé.